(Presentatie) Train medewerkers voor social media succes!
Posted by Coen Koppen | Lost and found | No CommentsBedrijven kunnen social media uitstekend gebruiken voor interne en externe doeleinden: betere samenwerking (intern en extern), crowdsourcing, co-creatie, kennisdeling, marketing, sales etc. De voordelen van social business zijn al veel besproken. Dus waarom wachten met invoeren?
Waar het bestuur nog vaak bang voor is, is dat een onzorgvuldige medewerker reputatieschade veroorzaakt, er bedrijfs- of privacygevoelige informatie wordt gedeeld en andere risico’s van een social organisatie. Maar deze risico’s zijn relatief simpel in te tomen met een social media beleid en goede training van de medewerkers.
Waarom zou je medewerkers social media training geven?
- Om risico’s te beperken: medewerkers laten weten wat wel en wat niet gezegd mag worden. Handige stelregel om te bepalen wat je online kunt zeggen “wat zou je aan je oma vertellen?”. Dus geen bedrijfsgeheimen, jaarcijfers voordat ze gepubliceerd worden (te saai en oma’s handelen met voorkennis), je scheld niet tegen je oma, etc.
- Om meer engagement te krijgen intern / extern: meer betrokken medewerkers en meer betrokken klanten.
- Om te laten zien dat het meer is dan marketing en communicatie: denk aan samenwerken in teams, sneller antwoorden krijgen op vragen en het vinden en borgen van experts en expertise.
- En nog veel meer.
Altimeter heeft een mooie presentatie gemaakt over social media trainingen, het hoe en waarom. Er staan goede voorbeelden in van hoe het niet moet. Maar belangrijker er staan ook voorbeelden van bedrijven die het slim hebben aangepakt, hoe zij hun beleid hebben opgesteld en welke trainingen zij de medewerkers hebben gegeven.