social media beleid Archives - Coen Koppen

(Presentatie) Train medewerkers voor social media succes!

Posted by | Lost and found | No Comments

Bedrijven kunnen social media uitstekend gebruiken voor interne en externe doeleinden: betere samenwerking (intern en extern), crowdsourcing, co-creatie, kennisdeling, marketing, sales etc. De voordelen van social business zijn al veel besproken. Dus waarom wachten met invoeren?

Waar het bestuur nog vaak bang voor is, is dat een onzorgvuldige medewerker reputatieschade veroorzaakt, er bedrijfs- of privacygevoelige informatie wordt gedeeld en andere risico’s van een social organisatie. Maar deze risico’s zijn relatief simpel in te tomen met een social media beleid en goede training van de medewerkers.

Waarom zou je medewerkers social media training geven?

  • Om risico’s te beperken: medewerkers laten weten wat wel en wat niet gezegd mag worden. Handige stelregel om te bepalen wat je online kunt zeggen “wat zou je aan je oma vertellen?”. Dus geen bedrijfsgeheimen, jaarcijfers voordat ze gepubliceerd worden (te saai en oma’s handelen met voorkennis), je scheld niet tegen je oma, etc.
  • Om meer engagement te krijgen intern / extern: meer betrokken medewerkers en meer betrokken klanten.
  • Om te laten zien dat het meer is dan marketing en communicatie: denk aan samenwerken in teams, sneller antwoorden krijgen op vragen en het vinden en borgen van experts en expertise.
  • En nog veel meer.

Altimeter heeft een mooie presentatie gemaakt over social media trainingen, het hoe en waarom. Er staan goede voorbeelden in van hoe het niet moet. Maar belangrijker er staan ook voorbeelden van bedrijven die het slim hebben aangepakt, hoe zij hun beleid hebben opgesteld en welke trainingen zij de medewerkers hebben gegeven.


3 geweldige social media management modellen voor grote bedrijven

Posted by | Lost and found | No Comments

De meeste bedrijven beginnen aan social media zonder een duidelijk plan. Het begint meestal als initiatief van de marketing of communicatie-afdeling met verschillende sub-teams die stukjes social media ‘oppakken’. Maar zonder overzicht en aandacht van een pleegouder worden Facebook-pagina’s en social media accounts al snel weesjes. Gelukkig zijn er meerdere modellen voor management van social media die dit kunnen voorkomen.

In de blogpost ‘The 3 Best Social Media Management Structures for Large Companies‘ worden 3 uitstekende modellen besproken om met social media binnen het bedrijf om te gaan.

  • Multiple Hub and Spoke: met een Centre of Excellence als hub, waar getrainde werknemers de spaken van het wiel kunnen helpen met het behouden van overzicht zonder daarbij de creativiteit van de gescheiden afdelingen te beperken.
  • Command Centre zoals bij Dell: alle social media activiteiten worden gecentraliseerd. Groot voordeel kwa overzicht, maar minder creativiteit en in het geval van Dell met behulp van dure social media tools.
  • Holistic: iedere werknemer wordt gestimuleerd om met social media werken en de klant te helpen waar dit kan. Handig voor kleinere bedrijven omdat er minder aansturing nodig is. Niet het meest ontspannen model voor de PR-afdeling, die extra alert moet zijn op uitglijders.
Bij Magpipe zelf vallen we grotendeels in de derde categorie omdat we vergeleken met een Dell relatief klein zijn, maar we hebben zeker een snufje van het eerste model. Een aantal professionals in de organisatie behouden het overzicht en de meer ervaren social media gebruikers in het bedrijf helpen daarbij mee.
Lees meer over de 3 social media management modellen bij The Social Customer