socbiz Archives - Coen Koppen

Van Social Media Revolutie naar Evolutie! – Tim Rook

Posted by | Experts | 2 Comments

Naast zijn presentatie op MARCOM12 over social business schreef Tim Rook ook nog een uitstekende blogpost over het nieuwe tijdperk van marketing en sales. Hieronder  zijn blogpost ‘Van Social Media Revolutie naar Evolutie!’ en Tim’s presentatie op MARCOM12: There’s no business like social business.

“Eindelijk is het zover: de Social Media Goeroe kan ingeruild worden voor een echte Marketeer!

Ik hoef de lezers van mijn blog niets uit te leggen over de explosieve groei van Social Media en dat de hype inmiddels voorbij is. Ik hoef ook niet uit te leggen dat Social Media kanalen inmiddels hun toegevoegde waarde als additioneel communicatiekanaal hebben bewezen.

De filmpjes Social Media Revolution kunnen wat mij betreft massaal van Youtube verdwijnen en vervangen worden door filmpjes van mooie duidelijke showcases zoals die van de KLM. Ik hoop dat dit jaar veel van dergelijke cases te vinden zullen zijn zodat ondernemers zich kunnen laten inspireren door echte concrete voorbeelden in plaats van gehypte facts & figures.

De Social Media Goeroes en Managers die met behulp van een ‘tooltje’ heel handig geautomatiseerde Tweets en andere vormen van onpersoonlijke communicatie adviseren en implementeren hebben nog maar één toekomst volgens mij: zich laten opleiden tot Marketeer. Een Marketeer weet namelijk dat het gaat om het vinden, boeien en binden van (potentiële) klanten op basis van een echte dialoog via het kanaal waar de doelgroep te vinden is. Ook weten Marketeers als geen ander dat het uiteindelijk draait om conversie en het rendement (ROI).

2012 is het jaar van de evolutie van Social Media: er zijn in snel groeiend tempo steeds meer succesverhalen over het daadwerkelijk genereren van omzet via Social Media. Ook zijn inmiddels de eerste concrete ROI feiten bekend. Het is dus tijd om van Social Media over te stappen naar Social Business.

Social Business heeft alles te maken met ondernemerschap en strategie. Social Business draait om het vinden, kwalificeren en converteren van leads en strategische informatie op basis van actuele online conversaties. Met Social Business zal het mogelijk worden om toegevoegde en onderscheidende waarde te creëren voor een organisatie. Ik heb het dan niet alleen over commerciële slagkracht maar ook over het feit dat Social Business ertoe zal leiden dat alle interne disciplines beter en efficiënter met elkaar zullen gaan samenwerken.

In het verleden heb ik heel vaak ervaren dat de diverse commerciële kolommen (lees: eilanden) binnen een organisatie weigeren om met elkaar informatie te delen en dus samen te werken. Helaas heb ik maar al te vaak moeten aanschouwen dat managers en directeuren van een organisatie handelden onder het motto ‘kennis is macht’. Niets is minder waar: kennis is kracht!

Met Social Business maak je het mogelijk om online informatie te kapitaliseren door deze te delen met zowel interne en externe stakeholders.

Maar om Social Business voor een organisatie te kunnen definiëren en te implementeren heb je materiedeskundigheid nodig op het gebied van management, onderzoek, analyse, strategie en bedrijfsprocessen. Je hebt specialisten nodig die in staat zijn om Social Media kanalen in te zetten voor Social Business en ‘last but not least’ om alle interne stakeholders te motiveren en te betrekken bij dit proces. Met andere woorden: het is tijd voor de ervaren en opgeleide Marketeer die ervoor zal zorgen dat Social Business een integraal onderdeel van de gehele bedrijfsvoering zal worden (ik heb het nog niet gehad over o.a. recruitment, webcare en interne communicatie).

Over Social Business heb ik tijdens de MARCOM12 namens HowardsHome een tweetal presentaties gegeven met de titel ‘There’s no business, like Social Business’:”