Kennisdeling Archives - Coen Koppen

Social Business is meer dan communicatie en marketing

Posted by | Experts, Lost and found | 2 Comments

Samuel Driessen, senior consultant van Entopic, heeft een uitstekend verslag geschreven van de Enterprise 2.0 Summit in Parijs. Volgens hem hét event voor Enterprise 2.0 en Social Business ontwikkelingen. Hij kwam daar tot de volgende conclusie. ‘Social business gaat langzaam vooruit.’ Kort maar krachtig. En dat is dezelfde conclusie die ik zelf had na de Beyond Enterprise 2.0 conference in Amsterdam een paar weken eerder.

Social Business is meer dan communicatie en marketing

De grote trend die o.a. op Enterprise 2.0 congressen te zien is, dat social media tools en ideeën niet alleen ingezet worden in de bedrijfscommunicatie naar buiten toe maar ook voor interne doelen. Deze nieuwe trend van Enterprise 2.0 of ‘Social Business’ heeft een focus op kennisdeling, samenwerking en hogere productiviteit. Maar ook bijv. het ontwikkelen/aanstellen van medewerkers als merkambassadeurs. Een bekend voorbeeld is Roos van Vugt van Deloitte. Met Social Business is de ROI van social media een stuk breder geworden en kan nu  organisatiebreed worden uitgelegd.

Dit is te zien aan de tabel uit een onderzoek van Altimeter over de effecten van enterprise software en social business onderzocht bij 43 bedrijven met meer dan 250 werknemers. De meerderheid van de bedrijven voeren nieuwe social enterprise netwerken meteen voor het gehele bedrijf in. Dit laat zien dat directies steeds vaker inzien dat wanneer meer mensen meewerken in een netwerk, het schaalvoordeel groter is voor kennisdeling, samenwerking, vinden van expertise en tal van andere voordelen.

Breed gebruik van enterprise social networksDe ROI van Social Business

Wanneer men het heeft over de ROI van Social Business wordt vaak wordt gewezen op het rapport van McKinsey (onze blogpost) en niet zonder reden. Het rapport laat zien dat er vrijwel altijd betere resultaten worden behaald door het gebruik van social in het bedrijf. McKinsey is niet de enige met die conclusie. In onderstaande ‘bewijs’ exhibit 7 uit het McKinsey rapport kun je zien dat social voor véél bedrijfsprocessen in te zetten is. Adviesbureau’s KPMG en Altimeter hebben uitgebreide rapporten gepubliceerd die aantonen dat Social Business geen windeieren legt voor bedrijven. Waar voorheen de nadruk lag op de marketing- en salesafdelingen, is de laatste tijd steeds duidelijker geworden dat het gehele bedrijf baat heeft bij social technologie.

Processen als kennisdeling, probleemoplossing en werknemerstevredenheid zijn misschien moeilijker te becijferen dan extra leads, sales en klanttevredenheid maar zijn daarom niet minder belangrijk. Want salesafdelingen gaan ook beter lopen door kennisdeling en betere samenwerking. Daarin verschilden de rapporten van McKinsey, KPMG en Altimeter niet veel.
Social Business is meer dan alleen sales en marketing
Kennisdeling, productiviteit en een groter plezier in werk dankzij Social Business
Veel bedrijven zijn huiverig voor pr fiasco’s en verloren werktijd en houden daarom innovatie via sociale media in het bedrijf tegen. Uit het onderzoek van KPMG, ‘Going Social‘, blijkt dat de baten niet alleen groter zijn dan de risico’s, maar blijkt dat men één risico van social media (afleiding/tijdverspilling) schromelijk overschat. Uit onderstaande tabellen wordt duidelijk dat tijdverspilling als een groot probleem wordt gezien, maar dit niet is, en dat het belangrijkste voordeel: een hogere productiviteit juist wordt onderschat.
De ontwikkeling die we in 2012 gaan zien, is dat het gebruik van social media dus niet alleen het terrein van de marketing- en salesafdeling is maar dat via integratie in enterprise software en Social CRM elke tak van het bedrijf social wordt. Het toekomstige bedrijfsmodel zal social media integreren in  marketing, sales, customer relations, PR, Research & Development, juridische afdelingen en HR. Daarom zullen de bovengenoemde voordelen niet alleen groot zijn bij sales en marketing, maar het hele bedrijf heeft profijt van ‘Going Social’!
En dat is waarom wij bezig zijn met de ontwikkeling van Magpipe. Nieuwsgierig naar Magpipe? Meld je hier aan voor een Early Invite!
Social media in organisaties: nog een wereld te winnen (met interview @roosvanvugt) – Frankwatching.com
The Rise of Social Business – Broader than Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ Combined – CrowdShifter.com
Social Media Governance Explained - Whatworkswhere.com

Wil je weten wat Social Business voor uw organisatie kan betekenen?

HowardsHome heeft hier de oplossing voor www.magpipe.com

Starship Enterprise: to go Beyond 2.0 (deel 2 – adoptie)

Posted by | Experts | No Comments

Na de voortvarende start van dag 2 met Sean MacNiven (SAP) en zijn helaas ingekorte gamification presentatie was een andere grote speler aan de beurt. Tim Drury van White Stratus kwam uitleggen hoe zij dmv van Google’s cloud-based producten het intranet van Ahold een stevige update hebben gegeven.

Tim Drury White Stratus: Hoe Ahold’s intranet nog niet Google+ wordt

Ahold was niet meer tevreden met hun intranet omdat het te weinig werd gebruikt en veel te gedecentraliseerd was geworden. Een probleem dat ik die dag vaker voorbij zag komen. Vroeger hadden ze meerdere producten voor verschillende functies, met meerdere locaties en inlogportals, waardoor het intranet een beest met vele koppen was geworden.

Helaas was het verhaal van Drury voornamelijk een productpresentatie van Google’s producten, die niemand vreemd zijn, en ging het minder om het daadwerkelijk creëren van draagvlak, adoption of interne samenwerking.

Cloud-based tools, Google+ en de Patriot Act

Het vernieuwen van het intranet verliep vrij eenvoudig via Google Sites en Google Docs, aldus Drury. Makkelijk op te zetten en vanaf overal beschikbaar want cloud-based. En hier ontstond het probleem voor het verder ‘social’ maken van het intranet via toepassing van Google+. Google+ is sinds een paar maanden niet alleen voor privé, maar ook voor bedrijven beschikbaar. Maar aan implementatie van Google+ in een bedrijfsomgeving  zitten nog wel enkele mitsen en maren. Ahold bleek flink geschrokken te zijn van het feit dat binnen Google zelf een medewerker een negatieve interne discussie ‘per ongeluk’ via Google+ naar buiten had gebracht.

En als er iets mensen bang maakt (terecht), is het wanneer enterprise 2.0 software zijn security/privacylaag nog niet op orde lijkt te hebben. Daarnaast is er met cloud-based producten nog een tweede discussie gaande rondom de ‘Patriot Act‘. De Amerikaanse wet die toegang geeft tot alle informatie van bedrijven van Amerikaanse bodem als er de schijn is van een gevaar voor de nationale veiligheid. Ook cloud-based tools vallen onder deze wet als de producent Amerikaans is.

Bedrijven zijn hiervan geschrokken, want dit betekent een enorme inbreuk op de privacy en veiligheid van gevoelige bedrijfsinformatie. Daarom waren de juridische mensen nog hard aan het ploeteren om dit uit te zoeken en staat de uitrol van Google+ bij Ahold nog in de wacht. We zijn benieuwd hoe deze discussie gaat aflopen binnen- en buiten Ahold. (Magpipe gaat hier geen last van hebben, want het product is van Nederlandse bodem)

Leerpunten:

  1. Zorg voor goed georganiseerde trainingen bij implementatie van nieuwe enterprise 2.0 software of social intranetten (bij Ahold 8x)
  2. Zorg voor top/down commitment. Als het bestuur niet om is, zal het integreren van de nieuwe middelen niet goed verlopen

Jef Vandecruys Ab Inbev digital marketing

(klik op de afbeelding voor een grotere weergave)

Jef Vandecruys, van de grootste bierbrouwer ter wereld, gaf misschien de beste presentatie van de dag op het punt van adoption en top/down commitment bij grote veranderingen in enterprise 2.0. Via een studie wisten de innovatoren van Ab Inbev aan het bestuur duidelijk te maken dat het oude zenden via TV/Radio bij de nieuwe generaties niet meer ging werken en dat als ze niet nu hun marketingmix daaraan aanpasten ze de volgende generatie zouden verliezen (zie foto boven). Jef onderstreepte dat ze op zoek moesten gaan naar hun nieuwe klanten op de plekken waar zij zijn: op de sociale netwerken.

(klik op de afbeelding voor een grotere weergave)

Naast de overtuigende studie wisten ze het management achter zich te krijgen door hen 4 dagen op sluiten in de Universiteit van Stanford om de directie bij te scholen over de mogelijkheden van nieuwe- en social media. Toen de directie up-to-date was ging de integratie daarna relatief makkelijk. Ab Inbev voerden de nieuwe sociale werkomgeving stapsgewijs in door te beginnen met wat men al kent: bijv. het delen van documenten. Én door medewerkers in een gecontroleerde omgeving te laten experimenteren met de nieuwe social mogelijkheden. Inbev’s visie is dat men leert social te zijn door het gewoon te gaan doen. En dit lijkt mij ook de juiste visie.

Leerpunten:
  1. Praat met de directie over de financiën/omzetverlies. Zorg dat het financiële plaatje duidelijk is en geef hen daarmee een duidelijke reden om achter innovatie te staan
  2. Train de directie en belangrijke personen in de organisatie in het gebruik van social media en leer hen de voordelen van een social enterprise. Niet iedereen hoeft daarvoor bij Stanford aan te kloppen. Dit kan vast ook laagdrempeliger
  3. Voer de enterprise 2.0 software of het social intranet stapsgewijs in met een testgroep en begin bij dingen die men al kent. Het handiger delen van documenten bijvoorbeeld.
EADS
De grote vliegtuig (Airbus) en militaire technologieproducent EADS gaf een presentatie die bol stond van de angst en frustratie. Omdat het bestuur en de mondiale organisatie van hun IT verdeeld was over wat te doen, kregen ze vrijwel geen vernieuwing doorgevoerd. Zelfs met twee ‘geeks’ in de directie die het nut van enterprise 2.0 wel inzagen kreeg men weinig voor elkaar. Wat voor meer conservatieve bedrijfstakken geldt, zij kregen niet de mogelijkheid om van hun fouten te leren, ‘it was forbidden to fail’. En met de opdracht van de directie ‘do something and make it work’ werden de IT- en communicatieafdeling met een kluitje het riet ingestuurd.
Leerpunten:
  1. Zorg voor top/down commitment!
  2. Probeer de forbidden to fail cultuur te doorbreken of in ieder geval in een sterk gecontroleerde omgeving te testen om daarna met succesvolle resultaten de directie te kunnen overtuigen.
  3. Zorg voor een duidelijke centrale strategie (niet iedere landsafdeling met eigen IT het wiel laten uitvinden)
Matteo Rizzi, Innovation manager, hoe te innoveren in de financiële sector (SWIFT)

Swift is een bedrijf dat dagelijks miljarden financiële berichten verstuurt en wilde innoveren. Dat is lastig in een sector waar ‘failure is not an option’ de traditie is en de gemiddelde werknemer en leidinggevende weinig 2.0 know how heeft. Bij Swift begon men met het opzetten van een samenwerkingsnetwerk en met nieuwe mensen aan te nemen om deze conservatieve cultuur te doorbreken. Want om te innoveren in die bedrijfscultuur heb je rebellen en experts nodig. En als die niet onder de huidige werknemers aanwezig zijn, dan moet je die maar aannemen volgens Rizzi.

De rebellen hadden hun motto op t-shirts laten drukken.

 (klik op de afbeelding voor een grotere weergave)

Verder hadden ze via ‘Mindtags’ vaardigheden gevisualiseerd bij werknemers in het aangelegde netwerk.  De belangrijkste vaardigheden werden sterren gegeven door werknemers en hun managers. Daarmee was voor iedereen duidelijk wie je waarvoor kon inzetten en via wie je in contact kon komen met die expert binnen- en buiten de organisatie. Dit is iets wat volgens mij relatief makkelijk in elke enterprise 2.0 of social intranet omgeving is in te voeren en wat iedereen ook zou moeten doen. Experts komen dan vanzelf bovendrijven, vaardigheden worden erkend en samenwerking wordt bespoedigd.

Leerpunten:

  1. Als de bedrijfscultuur innovatie in de weg staat, kun je nieuwe werknemers aannemen om dit te veranderen. In plaats van met veel moeite expertise te ontwikkelen in een cultuur die dit niet stimuleert, zorg je met rebellen dat de organisatie een schop onder haar kont krijgt.
  2. Zorg dat expertise in de organisatie gevisualiseerd wordt en dat er gemakkelijk te zien is hoe de experts te bereiken zijn voor samenwerking.
  3. Laat mensen met een proof-of-concept komen (na succes) bouw dit vervolgens uit naar incubatieprojecten waarbij een groep experts op een zolderkamer worden opgesloten voor 6 weken en voer dit daarna stapsgewijs in de organisatie in. Op deze manier heeft SWIFT projecten ontwikkeld en begint nu geld uit de incubatieprojecten terug te krijgen. (zie presentatie voor grafische weergave van het proces)

Matteo Rizzi – Innovation Manager – SWIFT

View more presentations from KGS Global
Lees hier deel 1 van het congresverslag van dag 2 van het Beyond Enterprise 2.0 congres.
Kijk voor meer informatie over het Beyond 2.0 congres op de website van KGS Global.

The 9 Types of Collaborators [Infographic]

Posted by | Lost and found | No Comments

Afgelopen week stond het uitstekende artikel ‘Tips & gebruikservaringen bij een sociaal intranet’ op Frankwatching. Dit ging over de lessen die getrokken zijn uit gebruikerservaringen van intranet Hutspot. Een van de conclusies was ‘One size does not fit all’, en daarom moeten interne sociale media en intranetten ook verschillend worden uitgerold voor verschillende soorten medewerkers. Niet iedereen werkt namelijk op dezelfde manier samen. In deze infographic van Central Desktop is er alvast een overzicht gemaakt van types waar je rekening mee moet houden bij implementatie. Mijn favoriet (misschien autobiografisch) is de ‘stealth ninja’.

Meer dan alleen Facebook: de tijd is aangebroken voor Social Business  (blog.magpipe.nl)

Denk als Facebook en breng social media de organisatie binnen!  (blog.magpipe.nl)

The Effective Intranet – Engaging the Employee as Customer – Highly Competitive – software industry insights (jhcblog.juliehuntconsulting.com)

Why Your Company’s Intranet is Failing [Infographic] (readwriteweb.com)

So you wanna be a curator?

Posted by | Experts | 5 Comments

‘Vind en verspreid content en verbeter interne prestaties door kennisdeling’

Heb je er genoeg van om alleen als leecher-lurker te boek te staan? Wil je aan je omgeving laten zien hoe dicht jij op alle ontwikkelingen van de markt zit en iedereen behoeden voor een informatie overload? Dan ben jij misschien wel uit het juiste hout gesneden om een Curator te worden!  Tegenwoordig worden er per dag meer interessante artikelen, blogpost, tweets, infographics en rapporten gemaakt, dan je in een mensenleven zou kunnen lezen. En daar komt de curator in beeld.

Wat is curation eigenlijk? Curation is ruwweg onder te verdelen in twee kennisprocessen. Met eventueel nog een derde op marketing gericht proces. Vind, (ver)deel en heers!

Vind: Hoe vind ik content (artikelen, blogpost, tweets, infographics, video’s, rapporten) om te delen?

(voorbeeld van sociale vindsite Stumbleupon)

 

 

 

 

 

 

 

(Ver)deel: Hoe presenteer, archiveer en deel ik het beste van het web met mijn collega’s?

(voorbeeld van automatische presentatie: paper.li)

 

 

 

 

 

 

 

en Heers! Hoe zet ik curation in als marketingmiddel en zorg ik dat mijn bedrijf ‘thought leader’ en gesprekpartner van de sector wordt?

Zoals hierboven beschreven is curation het vinden en delen van het beste van het web. Een uitgebreidere uitleg zou kunnen zijn het continue vinden, groeperen, organiseren en delen van de beste en meest relevante content. Omdat de informatiestromen op het internet zo gigantisch zijn geworden, beperkt men zich bij content curation meestal tot één of enkele onderwerpen.

Waarom zou je aan curation moeten doen?

De meest voor de hand liggend reden om te ‘curaten’ is de filterfunctie. Niet iedereen in de organisatie hoeft zelf alle content te vinden en te lezen want dankzij curation krijgen zij alleen de krenten uit de pap. Curation heeft ook als mooie bijkomstigheid dat er experts binnen de organisatie ontstaan die up-to-date zijn binnen hun onderwerp en het bedrijf daardoor perfect op de hoogte kunnen  houden van de need-to-know informatie. Dit levert niet alleen een efficiëntiewinst op, maar doordat mensen niet meer overspoeld worden met informatie is de kans groter dat belangrijke artikelen en rapporten daadwerkelijk gelezen worden.

Daarnaast is curation als middel in te zetten voor marketing. De gevonden content kan bijv. gebruikt worden om mogelijke klanten te informeren over belangrijke ontwikkelingen in het werkveld. Het informeren van je doelgroep maakt de potentiële klant niet alleen tot een betere gesprekspartner, maar het kan ook zorgen voor discussie en een grotere betrokkenheid tot je merk. Ten slotte kan je d.m.v. curation jouw bedrijf profileren als een belangrijk informatiepunt in de sector.

Misschien wel het mooiste van curation is dat met de huidige app’s, websites en sociale netwerken iedereen curator kan zijn.

In de serie ‘So you wanna be a curator?’ ga ik proberen de vraag te beantwoorden hoe je een curator wordt. Hoe vind en deel je belangrijke content en zorg je door kennisdeling voor hogere efficiëntie en kwaliteit bij jezelf en je collega’s.

Lees ook: So you wanna be a Curator? Deel II: het vinden van content