Twitter Archives - Coen Koppen

SpamBot - Coen Koppen Communicatie

Grote aantallen en veel accounts = niet meer klanten. Don’t be a spambot!

Posted by | Blog, Twitter | 4 Comments

SpamBot - Coen Koppen CommunicatieSommige ondernemers denken de weg te kunnen afsnijden naar een grote groep relevante volgers door volgers te kopen of meerdere accounts te starten die automatisch gevuld worden door bijvoorbeeld een RSS-feed. Hoewel je RSS-feeds uitstekend kunt gebruiken om meerdere websites in de gaten te houden, moet je hier altijd curatie over doen. Bepaalde ondernemers denken dat grote aantallen volgers ervoor gaan zorgen dat ze door nog meer mensen gevolgd gaan worden. Wat ze echter vergeten is dat de gekochte of automatisch vergaarde volgers weinig tot geen binding hebben met hun merk of bedrijf. Daarom zullen ze voor weinig of geen verspreiding gaan zorgen van hun boodschap. In deze blogposts voorbeelden van hoe je geen volgers moet vergaren.

Deel zo min mogelijk automatisch content

Hiermee geef je enerzijds aan dat het jou alleen om de aantallen volgers te doen is. Anderzijds laat je zien dat je niet gericht bent op interactie. Je bent alleen aan het zenden. In veel gevallen past ook niet alles wat uit een RSS-feed van bijv. Marketingfacts komt precies bij wat jij met jouw merk wilt zeggen. Gebruik daarom wel RSS-feeds om content te scannen in bijvoorbeeld Flipboard, maar plaatst dit niet zonder curatie door.

Open niet meerdere social media accounts die dezelfde content verspreiden

Dit zag ik gebeuren bij een standhouder van de Marcom13. Een beurs voor marketing- en communicatieprofessionals nota bene. Ze waren kennelijk bang dat er te weinig positief over hun presentaties werd getweet, dus lieten ze een scala aan thematische twitteraccounts dezelfde promotietweets versturen.

Niet alleen was dit voor velen pijnlijk doorzichtig omdat meerdere mensen de hashtag van de beurs #Marcom13 volgden en een reeks dubieuze accounts precies dezelfde tweet zagen sturen. Maar ook onderstreepte dit het feit dat zij niet op een normale manier positieve feedback en online buzz konden genereren. Kortom hun presentaties waren slecht.

Als bedrijf kun je verschillende accounts op verschillende platformen openen, maar zorg ervoor dat op deze accounts verschillende content gedeeld wordt waar de volgers ook daadwerkelijk iets aan hebben. Geef bij posts inspiratie of duiding. Én gebruik ze daarnaast niet als spambots wanneer je een event of persbericht te verspreiden hebt. Gebruik ze met zorg.

Koop géén volgers

Deze volgers die zich aanbieden om te volgen in pakketten van duizend of meer kunnen ervoor zorgen dat het lijkt dat je een interessant social media account hebt. Maar de volgers zelf hebben nul interactie met jouw merk én mensen die met jouw account in contact komen zullen dit vrij snel zien aan het gebrek aan interactie. Daarnaast als hier achter komt zal jouw bedrijf reputatieschade oplopen. [tweetable]Ga uit van jouw eigen kracht, deel interessante content, stel en beantwoord vragen en ga in kleine hoeveelheden nieuwe mensen volgen[/tweetable] die interessant kunnen zijn voor jouw merk.

Wees je ervan bewust dat deze praktijken vallen onder social media etiquette. Don’t be a spambot!

Wil je leren hoe je social media op de juiste manier inzet voor jouw onderneming?

 Workshop: zet jezelf als ondernemer met social media op de kaart

 

Twitter etiquette - Coen Koppen Communicatie

Social media etiquette: 13 tips voor Twitter, Facebook en LinkedIn

Posted by | Blog, Twitter | No Comments

Het beste begin van goed netwerken op social media is om je bewust te zijn van een aantal van de geldende normen op de verschillende platformen. Elk social media netwerk heeft wel haar eigen ongeschreven regels en als je niet oplet kun je interessante netwerkcontacten onbedoeld tegen je in het harnas jagen. Inbound marketing bedrijf Hubspot heeft een aantal van deze social media etiquettes voor ons samengevat. In deze blogpost ligt ik de belangrijkste even toe.

Twitter etiquette

  1. Gebruik geen automatische direct messages om nieuwe volgers te begroeten.
    Er zijn tools die automatisch een welkomstbericht via direct message kunnen sturen naar nieuwe volgers, maar begin hier niet aan. Dit komt erg onpersoonlijk over.
  2. Gebruik niet teveel hashtags in jouw tweets.
    #Hashtags zijn prima om je tweet beter vindbaar te maken maar als je er meer dan twee gebruikt ziet jouw tweet er al snel uit alsof het door een spambot is verstuurd.
  3. Tweet niet alleen eigen artikelen en promoties maar deel ook kennis van jouw netwerk.
    Als je alleen promotie wilt maken zonder daadwerkelijk contact te maken met jouw toekomstige klanten koop dan advertentie- en bannerruimte in. Wil je van jouw klanten ambassadeurs maken, leer ze dan eerst kennen, lever goede kwaliteit, goede service en goede informatie (dus niet alleen van jezelf maar kennis uit de hele markt). Dit alles is goed voor jouw twitterkarma.

Twitter etiquette - Coen Koppen Communicatie

Facebook etiquette

  1. Like niet je eigen post.
    Wanneer je dit doet laat je zien dat het alleen om de cijfers te doen is.
  2. Plaats geen foto’s van fans, klanten of medewerkers zonder dat je hier toestemming voor hebt gevraagd.
    Stel je voor dat iemand jouw vakantiefoto’s zonder jouw nadrukkelijke toestemming inzet om reclame te maken voor goedkope vliegreizen naar Turkije. Jouw privacy wordt hierdoor geschonden en door de makkelijke deelbaarheid van foto’s op Facebook is het lastig het fotomateriaal weer offline te krijgen. Voorkom deze vervelende situaties en vraag vooraf altijd toestemming.
  3. Negeer geen legitieme vragen.
    Soms stellen fans, klanten of concurrenten lastige vragen. Negeer deze niet maar reageer beleefd met duidelijke informatie. Hierdoor kom je transparant en betrouwbaar over. Probeer al helemaal niet negatieve reacties of vragen te censureren. Er zijn genoeg voorbeelden te vinden waar de reactie op social media censuur (terecht) volledig uit de hand gelopen is.

Facebook etiquette - Coen Koppen Communicatie

LinkedIn etiquette

  1. Begin niet meteen te verkopen wanneer je een LinkedIn-groep ingaat.
    Kijk eerst wat de regels van de groep zijn, of het überhaupt geoorloofd is om promoties te delen. Kijk daarnaast naar wat de andere leden doen. Je maakt beter contact door je kennis te delen dan wanneer je alleen promoties deelt. In het laatste geval kun je zelfs de groep uitgezet worden. En als je eenmaal het imago van een zelfpromoter hebt kom je hier moeilijk van af.
  2. Pas je aan de toonzetting van LinkedIn aan.
    Op LinkedIn zitten vrijwel alleen professionals en hoewel er soms luchtiger artikelen gedeeld worden zal dit nooit in sms/facebook-taal gebeuren. Blijf interessant, leuk maar ook zakelijk in jouw communicatie op LinkedIn.
  3. Blijf niet vragen om recommendations.
    Het is prima om mensen waarmee je hebt gewerkt te vragen om recommendations of endorsements. Maar wanneer ze deze niet geven blijf dan niet vragen maar laat zien dat je ze verdient.

Meer LinkedIn tips? Lees verder.

LinkedIn etiquette - Coen Koppen Communicatie

Wil je meer leren over social media voor netwerken, personal branding en samenwerken kijk bij diensten of neem contact met mij op!