social tools Archives - Coen Koppen

Onderzoek Google: Hoe professionals in Europa social media gebruiken voor zakelijk succes

Posted by | Lost and found | No Comments

In het archief vond ik nog een onderzoek van Google van vorig jaar dat ik het publiek niet wilde onthouden. In het onderzoek wordt getoond welke Europese landen het meest enthousiast aan de gang gegaan zijn met social media. Volgens het onderzoek van Google en Milward Brown gebruikt 55% van de Nederlandse professionals uit het onderzoek social media voor onder andere:

  • Het sneller vinden van mensen, informatie of expertise.
  • Samenwerken en kennisdeling.
  • Het vergroten van het persoonlijke netwerk, het bouwen van professionele relaties, het eigen merk promoten en het maken van communities.
  • Het verminderen van het volume en de lengte van emails.

Nederland heeft vergeleken met de andere landen uit het onderzoek wat in te halen. Vooral de Zuid-Europese landen zijn naar het schijnt sterk bezig met zakelijk gebruik van social media. Nederland komt pas op de zesde plaats volgens het onderzoek. Hetgeen een vreemde conclusie is omdat Nederland juist hoog scoort kwa penetratiegraad en gebruik van Twitter en LinkedIn. In 2011 was Nederland zelfs op nr. 1 van de hele wereld en is daarna altijd in de top 10 gebleven.

De belangrijkste conclusies van het rapport waren:

  • Social media blijven. Want ze verbeteren interne efficiëntie en zorgen tegelijkertijd voor betere relaties tussen werknemers, klanten en stakeholders.
  • De meeste bedrijven omarmen nu de noodzaak van social media als middel voor communicatie, marketing en sales.
  • De onderzoekers vinden dat het tijd is om social media ook intern meer in te zetten: om interne processen te verbeteren, en medewerkers aan te trekken en te behouden.

 

Lees vooral het volledige onderzoek “How social technologies drive business success.”

Wil je weten wat het inzetten van social media voor uw organisatie kan betekenen?

HowardsHome heeft hier de oplossing voor www.magpipe.com

Social Business Infographics: Welke gereedschappen en mensen heb ik nodig én welke vragen stel ik daarbij

Posted by | Lost and found | No Comments

Vrijwel alle volwassenen online  (91%) gebruiken een vorm van social media volgens onderzoek van Hubspot. En maar 22% van de bedrijven heeft een social media manager die zich richt op het bewaken / promoten van het merk op social media. Daar zit een duidelijke mismatch. Veel bedrijven kunnen en moeten meer doen met hun social media inzet. Maar daar heb je wel de juiste mensen, omstandigheden en bepaalde tools bij nodig. Hieronder vier infographics over Social Business die dit illustreren.

Welke vragen moeten ‘social’ bedrijven zichzelf stellen?

Volgens de infographic zouden deze vragen het belangrijkst zijn voor een social business:

  • Op welke netwerken moet ons bedrijf deelnemen?
  • Hoeveel uur zou een social media medewerker aan social moeten besteden?
  • Moeten wij een social media platform gebruiken om social media inzet te centraliseren?
  • Is ons merk echt ‘engaging’?
  • Doen wij genoeg met visuele marketing?

Bron: The Backup List

Een terugblik op Social Business 2012 en waarmee vul ik het komende jaar mijn gereedschapskist.

Als je vooruit wilt kijken is het vaak verstandig eerst terug te blikken. Klein addendum bij de infographic: Het social intranet vind ik persoonlijk erg 2012/11/10. Als een bedrijf nu vanaf nul begint, kunnen ze beter kiezen voor een social business platform. Dat is een intern communicatieplatform waarmee je makkelijker, tijds- en plaatsonafhankelijk kunt samenwerken en informatiedelen. Maar waarmee je ook makkelijk interne kennis kunt borgen, gebruiken voor communicatie met de klant en externe informatie (bijv. uit Twitter of LinkedIn) naar binnenhaalt voor betere bedrijfsprocessen.

Met een social business platform ben je beter toegerust om intern met extern te verbinden op het moment dat het bedrijf daar klaar voor is. Met een social intranet verbind je intern mensen maar mis je de mogelijkheden die social biedt voor contact met klanten, leveranciers en partners. Dan mis je de kans om van elke medewerker een merkwerker te maken.

Welke mensen heb je nodig voor jouw Social Business team?

social-media-team

Je kunt het ook proberen in een persoon te vinden. De social business champion!

Wilt u zelf aan de slag met een social business platform? Kijk dan op Magpipe.com wat social business voor uw bedrijf kan betekenen.

Model monday: Social media en het nieuwe samenwerken

Posted by | Lost and found | No Comments

Onderstaande infographic over het gebruik van social media binnen het bedrijf is samengesteld aan de hand van een onderzoek van Silkroad onder 1100 respondenten en onderzoeken van Gartner en Pew Research. De infographic laat zien dat social media in de bedrijfsomgeving al veel worden gebruikt, dit elk jaar toeneemt en dat de voordelen van social technologie door de meerderheid al wordt herkend.

Volgens het gebruikte onderzoek van Gartner laten elk jaar 10 procent meer bedrijven social media in de werkomgeving toe. Want bedrijven zien steeds vaker in dat niet alleen de klant social is geworden, maar dat werknemers dit ook zijn. Dit is dan ook te zien aan de top drie redenen die werden gegeven voor het gebruik van social media binnen het bedrijf:

  1. Om te verbinden met collega’s 49%
  2. Het is een leuk platform om te verbinden met anderen 47%
  3. Om in contact te komen met de klant 44%

 

Starship Enterprise: to go Beyond 2.0 (deel 2 – adoptie)

Posted by | Experts | No Comments

Na de voortvarende start van dag 2 met Sean MacNiven (SAP) en zijn helaas ingekorte gamification presentatie was een andere grote speler aan de beurt. Tim Drury van White Stratus kwam uitleggen hoe zij dmv van Google’s cloud-based producten het intranet van Ahold een stevige update hebben gegeven.

Tim Drury White Stratus: Hoe Ahold’s intranet nog niet Google+ wordt

Ahold was niet meer tevreden met hun intranet omdat het te weinig werd gebruikt en veel te gedecentraliseerd was geworden. Een probleem dat ik die dag vaker voorbij zag komen. Vroeger hadden ze meerdere producten voor verschillende functies, met meerdere locaties en inlogportals, waardoor het intranet een beest met vele koppen was geworden.

Helaas was het verhaal van Drury voornamelijk een productpresentatie van Google’s producten, die niemand vreemd zijn, en ging het minder om het daadwerkelijk creëren van draagvlak, adoption of interne samenwerking.

Cloud-based tools, Google+ en de Patriot Act

Het vernieuwen van het intranet verliep vrij eenvoudig via Google Sites en Google Docs, aldus Drury. Makkelijk op te zetten en vanaf overal beschikbaar want cloud-based. En hier ontstond het probleem voor het verder ‘social’ maken van het intranet via toepassing van Google+. Google+ is sinds een paar maanden niet alleen voor privé, maar ook voor bedrijven beschikbaar. Maar aan implementatie van Google+ in een bedrijfsomgeving  zitten nog wel enkele mitsen en maren. Ahold bleek flink geschrokken te zijn van het feit dat binnen Google zelf een medewerker een negatieve interne discussie ‘per ongeluk’ via Google+ naar buiten had gebracht.

En als er iets mensen bang maakt (terecht), is het wanneer enterprise 2.0 software zijn security/privacylaag nog niet op orde lijkt te hebben. Daarnaast is er met cloud-based producten nog een tweede discussie gaande rondom de ‘Patriot Act‘. De Amerikaanse wet die toegang geeft tot alle informatie van bedrijven van Amerikaanse bodem als er de schijn is van een gevaar voor de nationale veiligheid. Ook cloud-based tools vallen onder deze wet als de producent Amerikaans is.

Bedrijven zijn hiervan geschrokken, want dit betekent een enorme inbreuk op de privacy en veiligheid van gevoelige bedrijfsinformatie. Daarom waren de juridische mensen nog hard aan het ploeteren om dit uit te zoeken en staat de uitrol van Google+ bij Ahold nog in de wacht. We zijn benieuwd hoe deze discussie gaat aflopen binnen- en buiten Ahold. (Magpipe gaat hier geen last van hebben, want het product is van Nederlandse bodem)

Leerpunten:

  1. Zorg voor goed georganiseerde trainingen bij implementatie van nieuwe enterprise 2.0 software of social intranetten (bij Ahold 8x)
  2. Zorg voor top/down commitment. Als het bestuur niet om is, zal het integreren van de nieuwe middelen niet goed verlopen

Jef Vandecruys Ab Inbev digital marketing

(klik op de afbeelding voor een grotere weergave)

Jef Vandecruys, van de grootste bierbrouwer ter wereld, gaf misschien de beste presentatie van de dag op het punt van adoption en top/down commitment bij grote veranderingen in enterprise 2.0. Via een studie wisten de innovatoren van Ab Inbev aan het bestuur duidelijk te maken dat het oude zenden via TV/Radio bij de nieuwe generaties niet meer ging werken en dat als ze niet nu hun marketingmix daaraan aanpasten ze de volgende generatie zouden verliezen (zie foto boven). Jef onderstreepte dat ze op zoek moesten gaan naar hun nieuwe klanten op de plekken waar zij zijn: op de sociale netwerken.

(klik op de afbeelding voor een grotere weergave)

Naast de overtuigende studie wisten ze het management achter zich te krijgen door hen 4 dagen op sluiten in de Universiteit van Stanford om de directie bij te scholen over de mogelijkheden van nieuwe- en social media. Toen de directie up-to-date was ging de integratie daarna relatief makkelijk. Ab Inbev voerden de nieuwe sociale werkomgeving stapsgewijs in door te beginnen met wat men al kent: bijv. het delen van documenten. Én door medewerkers in een gecontroleerde omgeving te laten experimenteren met de nieuwe social mogelijkheden. Inbev’s visie is dat men leert social te zijn door het gewoon te gaan doen. En dit lijkt mij ook de juiste visie.

Leerpunten:
  1. Praat met de directie over de financiën/omzetverlies. Zorg dat het financiële plaatje duidelijk is en geef hen daarmee een duidelijke reden om achter innovatie te staan
  2. Train de directie en belangrijke personen in de organisatie in het gebruik van social media en leer hen de voordelen van een social enterprise. Niet iedereen hoeft daarvoor bij Stanford aan te kloppen. Dit kan vast ook laagdrempeliger
  3. Voer de enterprise 2.0 software of het social intranet stapsgewijs in met een testgroep en begin bij dingen die men al kent. Het handiger delen van documenten bijvoorbeeld.
EADS
De grote vliegtuig (Airbus) en militaire technologieproducent EADS gaf een presentatie die bol stond van de angst en frustratie. Omdat het bestuur en de mondiale organisatie van hun IT verdeeld was over wat te doen, kregen ze vrijwel geen vernieuwing doorgevoerd. Zelfs met twee ‘geeks’ in de directie die het nut van enterprise 2.0 wel inzagen kreeg men weinig voor elkaar. Wat voor meer conservatieve bedrijfstakken geldt, zij kregen niet de mogelijkheid om van hun fouten te leren, ‘it was forbidden to fail’. En met de opdracht van de directie ‘do something and make it work’ werden de IT- en communicatieafdeling met een kluitje het riet ingestuurd.
Leerpunten:
  1. Zorg voor top/down commitment!
  2. Probeer de forbidden to fail cultuur te doorbreken of in ieder geval in een sterk gecontroleerde omgeving te testen om daarna met succesvolle resultaten de directie te kunnen overtuigen.
  3. Zorg voor een duidelijke centrale strategie (niet iedere landsafdeling met eigen IT het wiel laten uitvinden)
Matteo Rizzi, Innovation manager, hoe te innoveren in de financiële sector (SWIFT)

Swift is een bedrijf dat dagelijks miljarden financiële berichten verstuurt en wilde innoveren. Dat is lastig in een sector waar ‘failure is not an option’ de traditie is en de gemiddelde werknemer en leidinggevende weinig 2.0 know how heeft. Bij Swift begon men met het opzetten van een samenwerkingsnetwerk en met nieuwe mensen aan te nemen om deze conservatieve cultuur te doorbreken. Want om te innoveren in die bedrijfscultuur heb je rebellen en experts nodig. En als die niet onder de huidige werknemers aanwezig zijn, dan moet je die maar aannemen volgens Rizzi.

De rebellen hadden hun motto op t-shirts laten drukken.

 (klik op de afbeelding voor een grotere weergave)

Verder hadden ze via ‘Mindtags’ vaardigheden gevisualiseerd bij werknemers in het aangelegde netwerk.  De belangrijkste vaardigheden werden sterren gegeven door werknemers en hun managers. Daarmee was voor iedereen duidelijk wie je waarvoor kon inzetten en via wie je in contact kon komen met die expert binnen- en buiten de organisatie. Dit is iets wat volgens mij relatief makkelijk in elke enterprise 2.0 of social intranet omgeving is in te voeren en wat iedereen ook zou moeten doen. Experts komen dan vanzelf bovendrijven, vaardigheden worden erkend en samenwerking wordt bespoedigd.

Leerpunten:

  1. Als de bedrijfscultuur innovatie in de weg staat, kun je nieuwe werknemers aannemen om dit te veranderen. In plaats van met veel moeite expertise te ontwikkelen in een cultuur die dit niet stimuleert, zorg je met rebellen dat de organisatie een schop onder haar kont krijgt.
  2. Zorg dat expertise in de organisatie gevisualiseerd wordt en dat er gemakkelijk te zien is hoe de experts te bereiken zijn voor samenwerking.
  3. Laat mensen met een proof-of-concept komen (na succes) bouw dit vervolgens uit naar incubatieprojecten waarbij een groep experts op een zolderkamer worden opgesloten voor 6 weken en voer dit daarna stapsgewijs in de organisatie in. Op deze manier heeft SWIFT projecten ontwikkeld en begint nu geld uit de incubatieprojecten terug te krijgen. (zie presentatie voor grafische weergave van het proces)

Matteo Rizzi – Innovation Manager – SWIFT

View more presentations from KGS Global
Lees hier deel 1 van het congresverslag van dag 2 van het Beyond Enterprise 2.0 congres.
Kijk voor meer informatie over het Beyond 2.0 congres op de website van KGS Global.

Onderzoek McKinsey: social technologie breidt de organisatie uit

Posted by | Lost and found | No Comments

Onderzoeksbureau McKinsey heeft net haar jaarlijkse rapport uitgebracht over het gebruik van social tools en techniek binnen organisaties: ’How social technologies are extending the organization’. McKinsey ziet dat sociale middelen steeds meer geïncorporeerd worden in bedrijven, waar ze processen veranderen en prestaties verbeteren. Een kort overzicht van de belangrijkste conclusies voor social business.

Return On Investment

Misschien wel belangrijkste reden om social tools organisatiebreed te gaan gebruiken, is dat de 4200 respondenten aangeven dat bij volledig genetwerkte organisaties het gehele scala aan onderstaande voordelen van toepassing is. Verder zijn er ook duidelijke voordelen te zien bij alleen intern of extern gebruik. De sociale middelen zorgen voor betere communicatie en kennisdeling, betere communicatie met klanten en voor een betere uitwisseling met partners en toeleveranciers. Hoewel de voordelen misschien niet direct in geld uit te drukken zijn, is er zeker sprake van meetbaar ROI.

Klik op de afbeelding voor grotere weergave

Top 3 toepassingen van social tools door bedrijven

De drie toepassingen die het meest genoemd worden door de respondenten zijn:

  • Scanning external environment
  • Finding new ideas
  • Managing projects

Deze toepassingen van social tools zijn (naar mijn mening) essentieel om een bedrijf aan te sturen en te innoveren, maar ook om met de juiste informatie de concurrertie in de markt aan te gaan. Maar zoals met al het goede in het leven, ontstaan deze voordelen van social tools niet vanzelf. Je kunt niet alleen een tool uitkiezen, het verspreiden onder de werknemers en vervolgens achterover gaan zitten.

Klik op de afbeelding voor grotere weergave

Voordelen social technologie ontstaan niet vanzelf

Interessante deelconclusie uit het onderzoek is dat het makkelijker bleek de voordelen van social technologie te verliezen dan door te groeien tot een volledig genetwerkt bedrijf (zowel intern als extern gericht gebruik). McKinsey vond ook indicaties dat wanneer het percentage afnam van gebruikers dat de sociale middelen in hun dagelijks werkschema hadden geïntegreerd, hun bedrijven sneller terugvielen in de ‘ontwikkelingsfase’. Ondanks dat het inzet vergt zullen bedrijven moeten doorontwikkelen willen ze de voordelen behouden van sociale middelen in de organisatie. Want ook hier geldt ‘stilstand is achteruitgang’.

Lees meer:

Big Data in Enterprise 2.0? No Problem! - Magpipe Blog

 How social technologies are extending the organization (mckinseyquarterly.com)

7 Steps For a Successful Social Media Strategy (socialmediaexaminer.com)

Social Media and Workforce Collaboration: A Checkpoint (ebizq.net)

Most employees don’t use intranet social media. Here’s how to fix that. (holtz.com)