social media Archives - Coen Koppen

zon, graan

Netwerken gaat om het planten van relaties, niet om het verzamelen van contacten.

Posted by | Blog | One Comment

Pinstamatic - Get More From PinterestDe quote hiernaast kwam ik een tijd terug tegen en heb ik vertaald naar het Nederlands. De quote gaf mij meteen meerdere associaties. Het deed mij denken aan de tijd dat men op social media zo veel mogelijk volgers, likes, enzovoorts probeerde te krijgen. Dit was net na het ontstaan van de grote social media netwerken Facebook, Twitter en LinkedIn.

Men had toen nog niet door dat relaties belangrijker zijn dan puur en alleen een groot bereik. Want dit is niet waarde de échte waarde zit van social media en online netwerken. Daarnaast heb je meer aan een kleiner netwerk dat geëngageerd is, dan een groot netwerk dat niet geïnteresseerd is in wat je doet. Daarom leek het mij persoonlijk mooier om verder in te gaan op de voor de hand liggende associatie met tuinieren.

Netwerken is als landbouw.

Zoek uit wat je wilt planten.

zon, graan

Kortom bedenk wie interessant is voor jouw netwerk en waarom je die wilt bereiken.

  • Wie: Jong of oud publiek, consumenten of bedrijven, collega’s of concullega’s, in een specifieke stad of in heel Nederland, etcetera.
  • Waarom: Merkbekendheid, input voor producten, sales, etcetera.

 

Zaai en bedenk hoe je jouw gewas moet verzorgen

zaaienNu je weet welk gewas je wilt planten moet je bedenken hoe je dit laat groeien.

  • Zorg voor dagelijkse voeding: met de juiste content die bij de doelgroep en het platform past, stel én beantwoord vragen. Denk aan content als: quizes, vragen, artikelen, video’s, enquêtes en beeld.
  • Zet mensen in het zonnetje: met bijvoorbeeld een #FollowFriday of een RT van goede content. Want van zon gaan dingen groeien.
  • Ga het gesprek aan: om elkaar te verrijken met kennis en interessante netwerkcontacten.

Oogst

Wie zaait zal oogsten. En hiermee wil ik natuurlijk niet een online netwerk plastisch weergeven. Maar wie interessante content deelt in een groep die hierop zit te wachten, interessante volgers uitlicht, vragen beantwoord en de interactie aangaat, zal zeker voordelen uit deze relaties halen. Denk aan betere marktkennis, een groter relevant netwerk en word-of-mouth. Als jij online laat zien wat jouw diensten zijn en dit op een interessante manier doet, dan zal jouw netwerk dit op den duur gaan doorvertellen. Zij worden jouw ambassadeurs. Zij worden de werknemers die niet op de loonlijst staan zoals Steven van Belleghem het zo mooi noemt.

Wil je meer leren over social media voor netwerken, personal branding en samenwerken kijk bij diensten of neem contact met mij op! (edit)

 

Onderzoek Google: Hoe professionals in Europa social media gebruiken voor zakelijk succes

Posted by | Lost and found | No Comments

In het archief vond ik nog een onderzoek van Google van vorig jaar dat ik het publiek niet wilde onthouden. In het onderzoek wordt getoond welke Europese landen het meest enthousiast aan de gang gegaan zijn met social media. Volgens het onderzoek van Google en Milward Brown gebruikt 55% van de Nederlandse professionals uit het onderzoek social media voor onder andere:

  • Het sneller vinden van mensen, informatie of expertise.
  • Samenwerken en kennisdeling.
  • Het vergroten van het persoonlijke netwerk, het bouwen van professionele relaties, het eigen merk promoten en het maken van communities.
  • Het verminderen van het volume en de lengte van emails.

Nederland heeft vergeleken met de andere landen uit het onderzoek wat in te halen. Vooral de Zuid-Europese landen zijn naar het schijnt sterk bezig met zakelijk gebruik van social media. Nederland komt pas op de zesde plaats volgens het onderzoek. Hetgeen een vreemde conclusie is omdat Nederland juist hoog scoort kwa penetratiegraad en gebruik van Twitter en LinkedIn. In 2011 was Nederland zelfs op nr. 1 van de hele wereld en is daarna altijd in de top 10 gebleven.

De belangrijkste conclusies van het rapport waren:

  • Social media blijven. Want ze verbeteren interne efficiëntie en zorgen tegelijkertijd voor betere relaties tussen werknemers, klanten en stakeholders.
  • De meeste bedrijven omarmen nu de noodzaak van social media als middel voor communicatie, marketing en sales.
  • De onderzoekers vinden dat het tijd is om social media ook intern meer in te zetten: om interne processen te verbeteren, en medewerkers aan te trekken en te behouden.

 

Lees vooral het volledige onderzoek “How social technologies drive business success.”

Wil je weten wat het inzetten van social media voor uw organisatie kan betekenen?

HowardsHome heeft hier de oplossing voor www.magpipe.com

Social Business Infographics: Welke gereedschappen en mensen heb ik nodig én welke vragen stel ik daarbij

Posted by | Lost and found | No Comments

Vrijwel alle volwassenen online  (91%) gebruiken een vorm van social media volgens onderzoek van Hubspot. En maar 22% van de bedrijven heeft een social media manager die zich richt op het bewaken / promoten van het merk op social media. Daar zit een duidelijke mismatch. Veel bedrijven kunnen en moeten meer doen met hun social media inzet. Maar daar heb je wel de juiste mensen, omstandigheden en bepaalde tools bij nodig. Hieronder vier infographics over Social Business die dit illustreren.

Welke vragen moeten ‘social’ bedrijven zichzelf stellen?

Volgens de infographic zouden deze vragen het belangrijkst zijn voor een social business:

  • Op welke netwerken moet ons bedrijf deelnemen?
  • Hoeveel uur zou een social media medewerker aan social moeten besteden?
  • Moeten wij een social media platform gebruiken om social media inzet te centraliseren?
  • Is ons merk echt ‘engaging’?
  • Doen wij genoeg met visuele marketing?

Bron: The Backup List

Een terugblik op Social Business 2012 en waarmee vul ik het komende jaar mijn gereedschapskist.

Als je vooruit wilt kijken is het vaak verstandig eerst terug te blikken. Klein addendum bij de infographic: Het social intranet vind ik persoonlijk erg 2012/11/10. Als een bedrijf nu vanaf nul begint, kunnen ze beter kiezen voor een social business platform. Dat is een intern communicatieplatform waarmee je makkelijker, tijds- en plaatsonafhankelijk kunt samenwerken en informatiedelen. Maar waarmee je ook makkelijk interne kennis kunt borgen, gebruiken voor communicatie met de klant en externe informatie (bijv. uit Twitter of LinkedIn) naar binnenhaalt voor betere bedrijfsprocessen.

Met een social business platform ben je beter toegerust om intern met extern te verbinden op het moment dat het bedrijf daar klaar voor is. Met een social intranet verbind je intern mensen maar mis je de mogelijkheden die social biedt voor contact met klanten, leveranciers en partners. Dan mis je de kans om van elke medewerker een merkwerker te maken.

Welke mensen heb je nodig voor jouw Social Business team?

social-media-team

Je kunt het ook proberen in een persoon te vinden. De social business champion!

Wilt u zelf aan de slag met een social business platform? Kijk dan op Magpipe.com wat social business voor uw bedrijf kan betekenen.

Marketeer kom achter je merk vandaan!

Posted by | Lost and found | 2 Comments

Recent schreef Steven van Belleghem een blogpost over de neiging van marketeers teveel hun merk online te promoten via bedrijfsaccounts en te weinig persoonlijk ambassadeur te zijn van hun merk. Steven vindt dat de marketeer als persoon online aanwezig moet zijn met verhalen over zijn merk. Wat vinden jullie? Discuss.

Waar brand managers volgens Steven offline altijd beschikbaar zijn om te reageren op radio, tv en in de kranten. Zijn ze dit online niet. Waarom? Waarom komt de marketeer niet met de bedrijfsplannen op fora of deelt hij geen campagnes met vrienden op Facebook?

Is er bij jullie brand manager ook een verschil tussen de bereikbaarheid offline en online? Moeten wij bij HowardsHome zelf ook meer als persoon gaan optreden online? Op dit moment doen wij het zo dat we met drie personen achter de bedrijfsaccounts  zitten ^ MvG, ^ JR en ik ^ CK. Maar soms reageert er ook een andere collega namens het bedrijf over een van onze producten. Want zoals men bij Deloitte zegt, is niet elke werknemer brand manager?

Waarschijnlijk ligt de waarheid in het midden. Er blijven op social media bedrijfsaccounts nodig als centraal punt voor klantvragen en continuïteit binnen het bedrijf. En dit wordt bij voorkeur gedaan door herkenbare personen zoals wij het proberen te doen. Het promoten van een merk kan daarnaast natuurlijk uitstekend door werknemers gedaan worden op persoonlijke titel.

Zelf probeer ik zeker namens HowardsHome hier en daar een persoonlijke noot te plaatsen op social media, mee te doen aan discussies op LinkedIn, maar collega marketeer Edwin Vlems vindt dat het nog vooruitstrevender kan. Promoot alleen als individu, niet als logo. Wat vinden jullie?

 

Heb je een minuut (of langer)? Social media handleiding voor MKB

Posted by | Experts | No Comments

Uberblogger Chris Brogan legt in deze zeer korte video uit hoe je relaties kunt opbouwen via social media. De tips gelden voor alle bedrijven, maar vooral de kleinere bedrijven met een klein budget kunnen de tips ter harte nemen. Begin met luisteren, wees waar de discussie is en probeer niet alleen je product te verkopen. Vaker gehoorde geboden, maar door Chris elegant samengevat. Heb je een minuutje?

Small Business Relationships: Building Social Media Relationships from My Story, Inc. on Vimeo.

Heb je meer dan een minuut? Enkele social media strategie tips

Het is een grote misvatting dat alleen grote bedrijven succes kunnen behalen met social media. Ook bedrijven met een klein of geen budget kunnen respectabele resultaten bereiken met een geplande inzet van social. Dit betekend niet dat het geheel kosteloos is, want ook met gratis tools kost een gedegen social media plan wel altijd tijd en inzet.

1. Begin met luisteren en zoeken

Chris heeft het over beginnen met luisteren. Dit kan via verschillende middelen. Denk aan Hootsuite, Google, etc. maar een leuke tool om te proberen voor de Nederlandse markt is Finchline Explore. Onze op de Nederlandse taal ingestelde tool heeft een gratis versie (met basis functionaliteiten) waarmee je als MKB-er  snel en eenvoudig een overzicht krijgt van je werkveld: online aanwezigheid (mogelijke) klanten, concurrenten, partners, effectiviteit van de eigen online aanwezigheid.

Kijk bij het luisteren naar trends, activiteiten en inzichten van invloedrijke twitteraars en andere spelers die er voor jouw business ertoe doen. Stel de 4W’s en H vast. Wie, wat, wanneer, waarom en hoe. Dit helpt bij het bepalen van de Return on Investment ROI.

  • Bepaal welke netwerken voor jou het belangrijkste zijn.
  • Herken patronen en gedrag.
  • Stel trends en thema’s vast.
  • En wat delen mensen niet?

2. Wat is jouw online merk: wat wil je dat mensen zien en leuk kunnen vinden?

Neem de tijd om vast te stellen welke meerwaarde jij met je unieke expertise of dienst kunt bieden. Waarom ben je anders dan de concurrent. Ontwerp jouw professionele merk en wat jij wilt uitstralen online (persona). Beschrijf de beleving van jouw merk: wat wil je dat mensen zien en denken wanneer ze je vinden op sociale netwerken. Neem dit op in de profielen en bio’s van de verschillende netwerken.

Probeer niet te veel te verkopen of te promoten, hou een balans tussen de verschillende vormen van informatie die je deelt. Af en toe een promotietweet van een aanbieding kan best, maar als dit niet wordt afgewisseld met bijvoorbeeld:

  • interessante artikeltips.
  • leuke foto’s.
  • interessante stellingen.
  • inspirerende quotes.
  • het beantwoorden van vragen uit het werkveld.
  • het stellen van vragen.

dan zullen mensen je zien als een spamaccount en jouw online inzet negeren. Kortom ‘Wees een Mensch’, stel vragen, geef advies en informeer.

3. Ontwikkel een social media strategie

Schrijf een social media strategie. Hierin staat hoe social media succes er voor jou uitziet.

  • Pas je aanwezigheid en doelen voor elk netwerk aan.
  • Maak een contentschema dat jouw merkwaarden versterkt voor elk netwerk.
  • Bedenk welke contentsvormen (foto, video, tekst) jouw voorkeur hebben in het gebruik en welke vormen jouw klanten waarderen.
  • Cureer (vind en bewaar) interessante content die jouw professionele en persoonlijke interesses weergeven. Pinterest is hier bijvoorbeeld zeer geschikt voor omdat het met beeld heel snel jouw merk kan weergeven.
  • Vind een balans tussen persoonlijk en professioneel gedrag en posten online. ‘All business and no play makes… a dull…’

4. Bouw en investeer in jouw netwerken: Participeer en verdien sociaal kapitaal om een vertrouwde bron te worden

  • Deel inzichten over de markten die er voor jou toe doen en bereik mensen die nog geen volgers, fans of vrienden zijn.
  • Identificeer wie er plaatselijk invloedrijk zijn online en je kunnen helpen bij het verspreiden van jouw expertise en waarde.
  • Vraag en beantwoord vragen in jouw netwerken.
  • Reageer tijdig.
  • Maak een netwerk van bronnen: link met of stel mensen voor die jouw klanten ook kunnen helpen. Goed voorbeeld uit de praktijk: een trouwlocatie die ook linkt met een bloemenzaak, dj’s en een fotograaf voorstelt aan bruidsparen.

5. Leer: Herhaal bovenstaande stappen om relevant te blijven wanneer klantgedrag en techniek veranderen

  • Leer van jouw ervaringen en strategie.
  • Vraag aan jouw netwerk wat ze verwachten en hoe je ze beter van dienst kan zijn.
  • Monitor activiteit met social media monitoring tools en hou zo trends, thema’s en wensen in het oog.
  • Verplaats je in de rol van jouw klanten om jouw strategie scherp te houden.

Benieuwd hoe jouw bedrijf verder kan profiteren van de kansen die Social Business biedt?

Begin dan met luisteren met freemium Finchline Explore.

Hoe de slimste jongens van de klas inzetten op social sales (Video)

Posted by | Experts | No Comments

Aberdeen Group legt in deze video uit hoe de best presterende bedrijven vaker de kracht van social gebruiken om te verkopen in b2b. Het onderzoek dat Aberdeen uitvoerde onder b2b bedrijven liet zien dat social selling duidelijke voordelen heeft voor salesafdelingen. Via social konden marketing en sales onder andere beter samenwerken en behaalden betere resultaten.

Social selling heeft duidelijke voordelen voor salesafdelingen

  • De ‘best in class’ geven aan dat social tools barrières in organisaties doorbreken zodat je sneller met ‘beslissers’ aan tafel komt. Denk aan hoe je via eenvoudige zoekacties in bijvoorbeeld LinkedIn beter de juiste contactpersoon weet te benaderen.
  • Social media verkort volgens ‘best in class’ de salescyclus.
  • Bedrijven vonden het waardevol om het social profiel van hun medewerkers te versterken met interesses en vaardigheden. Hierdoor komen salesmensen bereikbaar en betrouwbaarder over én maken ze sneller contact met een prospect via gedeelde interesses en vakkennis.

‘Best in class’ bedrijven hebben beter samenwerkende sales en marketing afdelingen

  • Belangrijk punt dat in het onderzoek gemaakt wordt is dat in de eerste fases van de salescyclus er meer met marketing samengewerkt kan en moet worden. Dit is namelijk het meest effectieve punt om social media in te zetten. Op dat moment moet sales samen met marketing een targetlist opstellen en prospects benaderen via social media.
  • De ‘best in class’ bedrijven letten beter op bij tweets, posts e.d. en zien sneller punten om op in te haken met marketing en sales.

‘Best in class’ beginnen met social en bellen pas later

De best presterende bedrijven zeggen social media te gebruiken om een relatie met een prospect (individu of organisatie) op te bouwen voordat er ook maar één salestelefoontje is gemaakt. ‘Cold calling’ komt bij die bedrijven dus minder voor. Zij gebruiken een social crm om een profiel te bouwen van prospects om beter beslagen ten ijs te komen. Want kopers/klanten zijn tegenwoordig goed geïnformeerd (via o.a. social) en hoeven minder vaak informatie te krijgen over jouw product of dienst. Wat ze wél willen weten is hoe jij specifiek kunt helpen bij het oplossen van hun problemen. En deze informatie kun je dus halen uit social media en opslaan in een social crm.

Bekijk de video van de Aberdeen Group om meer te weten te komen over hoe social, sales kan versterken: Social Selling: Unleashing the Power of Social Media on B2B Sales Enablement:

 

Benieuwd hoe jouw organisatie kan profiteren van de kansen die Social Business biedt?

Kijk dan op www.magpipe.com

Model Monday: Waar zit jij op het social engagement spectrum?

Posted by | Experts | No Comments

Marketing is al lang niet meer alleen zenden. Er zijn nog steeds tv-spotjes en print advertenties, maar marketingsvormen gaan steeds meer richting persoonlijkheid, interactie, advies en een vertrouwensband krijgen met de klanten. Dit geldt natuurlijk niet voor alle bedrijven en producten. Deze ontwikkeling is waarschijnlijk sterker aanwezig in de b2b-markt. Hier koopt men vaker een dienst dan een cola’tje. En dit vergt vertrouwen, informatie-uitwisseling, advies en dialoog.

Waar zit jij op het marketingspectrum?

Zoals in het model hieronder te zien is, is marketing tegenwoordig zowel outbound als inbound, zenden als dialoog, massaal en gericht. En iedereen heeft een andere marketingmix. Wij proberen zelf zoveel mogelijk aan de rechterkant van het spectrum te zitten met onze marketingactiviteiten. Dit doen wij puur omdat wij hebben gemerkt dat mensen niet meer statisch informatie tot zich laten komen, maar steeds vaker zelf actief op zoek gaan naar informatie op het moment dat zij dit willen. Dus een goed uitgedachte website met weblog voor informatievoorziening (on-demand) en een sterke aanwezigheid en aanspreekbaarheid op social media is geen overbodige luxe meer.

Waar houdt Social Engagement op, en waar begint Social Business?

Via onze nieuwe dienst Magpipe gaan wij wat er extern plaatsvind bij Social Engagement verbinden met wat er intern leeft bij de medewerkers. De kennisstromen die intern rondgaan zijn ook relevant voor (toekomstige) klanten en partners. Én de informatiestromen en dialoog die op social media plaatsvinden zijn ook relevant om intern de juiste beslissingen te maken (business intelligence).

Daarom zien wij als de volgende stap van engagement dat communities ook écht transparant worden. Je deelt, werkt samen en leert met en van klanten, partners en medewerkers. In onderstaand model is dit proces duidelijk verbeeld. Waar wij in de toekomst punten 3 en 4 het liefste ook aan de externe kant zouden willen zien. Dan is social business niet meer intern en extern maar gewoon ‘business’.

Wil je meer weten over social business en wat dit kan betekenen voor jouw bedrijf? Kom dan een keer langs voor een kop koffie @HowardsHome

Lees meer:

Social Business Must Deliver Value To All Stakeholders

 

Wat is het verschil tussen Sales 2.0 en Social Selling?

Posted by | Experts | No Comments

Sales blijft zich ontwikkelen. Misschien zijn nog niet alle bedrijven bekend met de term Sales 2.0 (wel veel), daar komt nu de term Social Selling bij voor vooruitstrevende verkopers. Maar wat zijn Sales 2.0 en Social Selling? En wat is het verschil tussen de twee termen?

Sales wordt niet innovatief door er alleen een nummer (2.0) aan toe te voegen, maar het gebruik van de term geeft wel een trend aan. Sales 2.0 is een wake up call voor verkopers dat het vak aan het veranderen is en social media veel kan betekenen voor de koopcyclus.

Sales 2.0 is de basis van het nieuwe verkopen

De term Sales 2.0 zou door alle professionals begrepen en omarmd moeten worden. Het is geen toekomstmuziek of is overdreven ingewikkeld én het speelt nu. In het kort betekent Sales 2.0 het gebruiken van social media en geaggregeerd online nieuws om zeer gedetailleerde informatie over jouw prospects (potentiële klanten) te vergaren.

Wanneer je informatie verzamelt over een potentiële prospect (interessant individu), dan kun je dit op veel verschillende plekken doen. Google search geeft je een deel van de info. Je kunt kijken naar vermeldingen in nieuwsmedia, je kunt prospects vinden op LinkedIn, Facebook en Twitter, (met bijv. Finchline) maar je moet óók weten wat er binnen het bedrijf van die prospect gebeurt om een zinvol gesprek aan te kunnen gaan.

De volgende fase is Social Selling

Bij Social Selling, ga je de informatie gebruiken die je via Sales 2.0 tools (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc) gevonden hebt om gericht te communiceren met de juiste mensen, op de juiste plaats en op het juiste moment. Je spreekt prospects aan op het moment dat zij er aan toe zijn in plaats van wanneer jij wilt zenden naar de potentiële klant. Het juiste moment en de juiste plek kun je signaleren door te kijken naar klachten op Twitter, vragen op LinkedIn of een discussie op een Facebook pagina.

Het inzetten van social media in een sales omgeving is iets waar nog niet alle bedrijven in zijn geslaagd. Maar wie er wel in slaagt behaald betere resultaten. In bijv. dit onderzoek is aangetoond dat betere sales intelligence (informatie over prospects) verkoopaantallen in b2b met 17% verhoogde. Ook in deze case van een verzekeraar werd aangetoond dat via social de verkoopeffectiviteit omhoog ging van 1,5% naar 3%. Om optimaal gebruik te kunnen maken van alles dat Social Selling te bieden heeft passen verkopers langzamerhand hun budgetten en processen aan deze trend aan.

 

 

Werkt cold calling nog wel?

Op dit moment zijn er veel organisaties die nog werken met cold calling. Maar werkt het nog wel om zoveel mogelijk mensen te bellen zonder eerder contact te hebben gehad en in sommige gevallen zelfs zonder eerst voorkennis te hebben opgedaan? Het debat rond het nut van ‘cold calling’ zal in de nabije toekomst nog niet zijn uitgepraat. Het toevoegen van een laag sales intelligence geeft de productiviteit in ieder geval een boost en verhoogt de winkansen. Dit betekent niet dat social media het antwoord is op álle salesvragen.

Wat social verkopers wel geeft is input voor het identificeren van prospects en informatie over het bedrijf waar de prospects werkzaam zijn. Hierdoor zal het eerste contact inhoudelijk beter verlopen. En wat online al te zien is, is dat social media door salesteams gebruikt wordt om de zichtbaarheid te vergroten van de wensen en beslissingen van mogelijke klanten. Het ligt het ook voor de hand om social te gebruiken om prospects en klanten aan te spreken, te adviseren en te informeren om zo een betere relatie te ontwikkelen.

De meeste salesmensen hebben echter in het gebruik van social media nog wat in te halen vergeleken met customer service en marketing afdelingen. Het goede nieuws is dat salesmensen zich kunnen aanpassen, dat er langzamerhand best-practices naar boven komen drijven en dat er verscheidene tools zijn om de verkoper te helpen bij Social Selling.

 

Discussieer mee op LinkedIn

Er is naar aanleiding van dit artikel een discussie begonnen op LinkedIn. Discussieer mee over social selling, inbound marketing en social business!

Lees meer over Sales 2.0 en Social Selling:

Deelnemen en onderdeel worden

LinkedIn tips voor de Sales professional

10 manieren hoe social media sales en crm veranderen

Een gemiddelde salesdag: Mad Men vs Social Sales [infographic]

A Guide to Generating Leads on LinkedIn

Magpipe Social Sales & Social Business infographic board op Pinterest

Hieronder een handige presentatie van Insideview hoe je kunt beginnen social media in te zetten voor Sales

View more presentations from InsideView

Hoe leg je de basis voor een Social Business? (Video + modellen)

Posted by | Experts, Lost and found | No Comments

Jeremiah Owyang presenteerde op de Social Business summit van Dachis Group een van Altimeter‘s onderzoeken over social media bij bedrijven (1000+ werknemers). In de presentatie legt hij aan de hand van een aangepaste behoeftenpiramide van Maslow uit hoe bedrijven via de fases: Foundation, Safety, Formation, Enablement uiteindelijk Enlightenment kunnen bereiken. Van het stellen van doelen voor social media naar een volledige Social Business.

Read More

De evolutie van Social Business: hoe het bedrijf eindelijk de social customer inhaalt (infographic)

Posted by | Lost and found | No Comments

Klanten zijn ‘social’ op internet sinds het ontstaan van consumentenfora, vergelijkingssites, en het indexeren van reacties van deze fora door Google. Bedrijven beginnen nu pas de klant in halen op het gebied van social media. Ze gaan langzaam voorbij de fase van het zenden op sociale netwerken naar een model van transparantie en interactieve communicatie met de klant. In onderstaande infographic van @britopian over de evolutie van social in het bedrijf wordt dit proces duidelijk uitgelegd.

Lees meer op het weblog van @britopian.

Meer infographics en artikelen over social media binnen het bedrijf:

Hoe bedrijven meer winst maken door social media te integreren (Infographic)

Zes principes van een social enterprise (infographic)

Waarom ieder bedrijf interne sociale media moet inzetten

Onderzoek McKinsey: social technologie breidt de organisatie uit