Social Business Archives - Coen Koppen

Onderzoek Google: Hoe professionals in Europa social media gebruiken voor zakelijk succes

Posted by | Lost and found | No Comments

In het archief vond ik nog een onderzoek van Google van vorig jaar dat ik het publiek niet wilde onthouden. In het onderzoek wordt getoond welke Europese landen het meest enthousiast aan de gang gegaan zijn met social media. Volgens het onderzoek van Google en Milward Brown gebruikt 55% van de Nederlandse professionals uit het onderzoek social media voor onder andere:

  • Het sneller vinden van mensen, informatie of expertise.
  • Samenwerken en kennisdeling.
  • Het vergroten van het persoonlijke netwerk, het bouwen van professionele relaties, het eigen merk promoten en het maken van communities.
  • Het verminderen van het volume en de lengte van emails.

Nederland heeft vergeleken met de andere landen uit het onderzoek wat in te halen. Vooral de Zuid-Europese landen zijn naar het schijnt sterk bezig met zakelijk gebruik van social media. Nederland komt pas op de zesde plaats volgens het onderzoek. Hetgeen een vreemde conclusie is omdat Nederland juist hoog scoort kwa penetratiegraad en gebruik van Twitter en LinkedIn. In 2011 was Nederland zelfs op nr. 1 van de hele wereld en is daarna altijd in de top 10 gebleven.

De belangrijkste conclusies van het rapport waren:

  • Social media blijven. Want ze verbeteren interne efficiëntie en zorgen tegelijkertijd voor betere relaties tussen werknemers, klanten en stakeholders.
  • De meeste bedrijven omarmen nu de noodzaak van social media als middel voor communicatie, marketing en sales.
  • De onderzoekers vinden dat het tijd is om social media ook intern meer in te zetten: om interne processen te verbeteren, en medewerkers aan te trekken en te behouden.

 

Lees vooral het volledige onderzoek “How social technologies drive business success.”

Wil je weten wat het inzetten van social media voor uw organisatie kan betekenen?

HowardsHome heeft hier de oplossing voor www.magpipe.com

Heb jij jouw klant al op de Radar? De marketing- en salesfunnelmetafoor die wel klopt.

Posted by | Lost and found | No Comments

De marketing- en salesfunnel is eigenlijk een zeer gemankeerde metafoor zoals je in de vorige blogpost kunt lezen. Mensen gaan niet automatisch van de bovenkant van de trechter naar  de onderkant (het verkoopmoment). Daar moet de marketeer en salesman veel voor doen en de klant kan op elk moment afhaken.  Een betere metafoor is de marketingradar waar Nate Elliott van Forrester Research over schrijft. Hiermee kun je het gedrag van een prospect in beeld brengen zoals de potentiële klant zich echt gedraagt op de verschillende kanalen.

De salesfunnel en de customer life cycle voldoen niet meer

De relatie van de klant met het bedrijf is door het model van de salesfunnel niet goed te vatten. De ‘customer life cycle‘ geeft dit proces van ontdekking, oriëntatie, koop en interactie met bedrijf en andere klanten beter weer. Wanneer het bedrijf goede producten levert en positieve interactie met de klant creërt, stimuleren ze hiermee ook nieuwe ontdekking. Dit kunnen ze doen door tevreden bestaande klanten te koppelen aan nieuwe producten of deze klanten in te zetten voor word-of-mouth marketing. Het proces van ontdekking tot koop is echter nóg beter te visualiseren met de marketing RaDaR. Met de RaDaR zijn belangrijke contactpunten voor de marketingstrategie, het signaleren van koopsignalen en koopmomenten beter vast te stellen.

Waar vind je de klant op jouw marketing RaDaR?

Zoals Nate betoogt moeten we het proces eigenlijk anders gaan zien. Veel klanten staan open voor ontdekking van nieuwe producten via massakanalen als tv, zoekmachines en word-of-mouth. Als zij daarna meer informatie willen dan bezoeken ze websites en winkels. Dit doen ze ook om tot aankoop over te gaan. Wanneer ze willen interacteren met een merk schrijven ze zich in voor e-maillijst, loyaliteitsprogramma’s of maken ze contact op social media.

Als je dit beter wilt ondersteunen moet je kijken naar de wereld van de klant als een opvolging van bereikskanalen (tv/zoekmachine), verdiepingskanalen (website/winkel) en relatiekanalen (e-maillijst, social media). Hiermee kom je bij de marketing RaDaR.

  • Reach (Bereik)
  • Depth (Verdieping)
  • Relationship (Relatie)

En die kanalen verdienen allemaal evenveel aandacht volgens Elliott. (Tegenwoordig kun je social media ook deels zien als verdiepingskanalen, aangezien er veel product- en marktkennis gedeeld wordt en de klant social media hiervoor ook gebruikt red.)

 

De marketing radar - Magpipe Blog

Lees meer op Adage.com

Hoe verder op de radar des te meer koopsignalen de prospect afgeeft

Belangrijk is om vast te stellen dat wanneer de potentiële klanten overgaan van kanalen met een groot bereik naar verdiepingskanalen zij steeds meer interesse- en koopsignalen gaan afgeven. Deze zijn uitstekend te monitoren op zoektermen van jouw merk en sector en vervolgens op te volgen met een ‘lead nurturing’ strategie. In dit proces kun je ook uitstekende input vinden voor het verbeteren van jouw eigen producten of diensten. Denk aan #fail tweets, vragen of toekomstige features.
Leads-kwalificeren-in-Magpipe1
Zorg voor de juiste content om de klant te informeren over de markt, jouw bedrijf en jouw producten en daarmee te begeleiden in hun koopproces. Geef stapsgewijs steeds iets meer informatie en denk goed na over wat de klant verwacht te vinden op jouw website en social media accounts. Kortom, zorg ervoor dat de (inbound) marketing ondersteund wordt met de juiste content, monitor de radar en ga met de klant in gesprek als ze laten zien dat ze daar klaar voor zijn.

Wil je zien hoe je leads kunt vinden, koopsignalen kunt monitoren en hoe deze effectief afgehandeld worden?

Vraag dan een demo aan of kijk op www.magpipe.com.

 

 

Social Business Infographics: Welke gereedschappen en mensen heb ik nodig én welke vragen stel ik daarbij

Posted by | Lost and found | No Comments

Vrijwel alle volwassenen online  (91%) gebruiken een vorm van social media volgens onderzoek van Hubspot. En maar 22% van de bedrijven heeft een social media manager die zich richt op het bewaken / promoten van het merk op social media. Daar zit een duidelijke mismatch. Veel bedrijven kunnen en moeten meer doen met hun social media inzet. Maar daar heb je wel de juiste mensen, omstandigheden en bepaalde tools bij nodig. Hieronder vier infographics over Social Business die dit illustreren.

Welke vragen moeten ‘social’ bedrijven zichzelf stellen?

Volgens de infographic zouden deze vragen het belangrijkst zijn voor een social business:

  • Op welke netwerken moet ons bedrijf deelnemen?
  • Hoeveel uur zou een social media medewerker aan social moeten besteden?
  • Moeten wij een social media platform gebruiken om social media inzet te centraliseren?
  • Is ons merk echt ‘engaging’?
  • Doen wij genoeg met visuele marketing?

Bron: The Backup List

Een terugblik op Social Business 2012 en waarmee vul ik het komende jaar mijn gereedschapskist.

Als je vooruit wilt kijken is het vaak verstandig eerst terug te blikken. Klein addendum bij de infographic: Het social intranet vind ik persoonlijk erg 2012/11/10. Als een bedrijf nu vanaf nul begint, kunnen ze beter kiezen voor een social business platform. Dat is een intern communicatieplatform waarmee je makkelijker, tijds- en plaatsonafhankelijk kunt samenwerken en informatiedelen. Maar waarmee je ook makkelijk interne kennis kunt borgen, gebruiken voor communicatie met de klant en externe informatie (bijv. uit Twitter of LinkedIn) naar binnenhaalt voor betere bedrijfsprocessen.

Met een social business platform ben je beter toegerust om intern met extern te verbinden op het moment dat het bedrijf daar klaar voor is. Met een social intranet verbind je intern mensen maar mis je de mogelijkheden die social biedt voor contact met klanten, leveranciers en partners. Dan mis je de kans om van elke medewerker een merkwerker te maken.

Welke mensen heb je nodig voor jouw Social Business team?

social-media-team

Je kunt het ook proberen in een persoon te vinden. De social business champion!

Wilt u zelf aan de slag met een social business platform? Kijk dan op Magpipe.com wat social business voor uw bedrijf kan betekenen.

Inspiratie uit het 'B2B Goes Social' event

Posted by | Lost and found | No Comments

Voor iedereen die er gister niet bij kon zijn: een selectie van de meest interessante quotes en opmerkingen van het B2B Goes Social event. Op de website zullen waarschijnlijk binnenkort de presentaties verschijnen van de sprekers:

  • Clive Roach – Social Media strateeg bij Philips Healthcare
  • Sharif Khalladi – Consultant, Entrepeneur en schrijver van het boek ‘The Social Executive‘
  • Jeroen Coenen – Senior Director Corporate Marketing bij Salesforce.com
  • Katherine Kucherenko – Online Business Strateeg bij ICONS
  • Han Gerrits – Professor E-business & IT-industry & CEO bij Innovation Factory

De beste oneliner van de avond award gaat op basis van reacties op Twitter naar

“The goal is not to be great at social media but to be good or better at business because of social media” – @jediroach


5 infographics voor de social salesman en inbound marketeer

Posted by | Lost and found | No Comments

De salesmarkt is definitief veranderd. Cold calling werkt steeds minder en social media heeft de klant macht gegeven. Geef kleur aan jouw sales! Een overzicht van interessante infographics voor het werkveld van social sales, inbound- en content marketing. Omdat een beeld meer zegt dan duizend woorden.

Old Sales versus Social Sales.

Old sales vs Social sales - Magpipe Blog

Maak de werknemer ook merkwerker! Intern en extern.

Door de werknemer beter te betrekken bij jouw organisatie en klanten maak je eigenlijk van elke medewerker een salesman en ambassadeur. Als een medewerker meer betrokken en tevreden is vertaalt zich dat door naar de rest van de bedrijfsresultaten. Ze gaan betere klantenservice leveren, beter advies geven en meer kansen in de markt zien.

Employee engagement - Magpipe Blog

Het nieuwe verkopen gaat om relaties.

In deze infographic wordt simpel duidelijk gemaakt wat elke werknemer (via social media) kan doen om een relatie op te bouwen met prospects en klanten. Zou de Return On Relationship (ROR), de Return On Investment (ROI) kunnen vervangen?

Return on Relationship - Magpipe Blog

Want social selling gaat eigenlijk om vertrouwen.

In onderstaande infographic kun je zien hoe een relatie met de klant zich gemiddeld ontwikkelt. Via toepassing van social media en de bovenstaande contactacties kun je de eerste treden van de pyramide overslaan of in ieder geval sneller doorlopen. Wat je ook bereikt is dat jouw merk uiteindelijk via social media en word-of-mouth steeds meer referrals zal krijgen. Steven van Belleghem gaf tijdens HowardsPlaza een mooie presentatie over conversation companies en hoe je dit kunt worden. Door ‘the extra mile’ te gaan en samen met de klant te werken, word je een conversation company en worden klanten salesmensen die niet op de loonlijst staan.

Vertrouwen van de klant - buyer relationship - Magpipe Blog

Hoe ga je de dialoog aan met de klant?

In het nieuwe verkopen heeft adviseren een grotere plaats ingenomen en dit doe je hoofdzakelijk door de prospect, lead of klant op het juiste moment van de juiste informatie/content te voorzien. Deze content vormt de voedingsbodem voor een dialoog met de klant. Wil je lezen hoe Deloitte dit aanpakt? Bekijk dan hier de presentatie van Jochem Koole over de Social Business Champions bij Deloitte.

Social media als business tool Deloitte - Magpipe Blog

Social engagement bij grote bedrijven: grote stappen gemaakt maar we zijn er nog niet (Rapport)

Posted by | Lost and found | No Comments

De Social Business Council, een community van grote bedrijven die onder leiding van Dachis Group bezig is met de implementatie van social business binnen hun bedrijven heeft een enquête gehouden onder haar leden. De enquête liet zien dat er al grote stappen waren gemaakt maar dat er nog genoeg over blijft om te doen.

Waar men het binnen ‘The Council’ veel heeft over het worden van een social business, laat het rapport zien dat social media zelf al grotendeels gebruikt worden binnen het bedrijf. Het bleek ook dat niet elk bedrijf even ver was in het proces en dat bepaalde adoptieproblemen voor iedereen herkenbaar waren.

De enquête werd afgenomen bij 56 bedrijven onder de mensen die verantwoordelijk waren voor de social business inzet in hun organisatie. Het waren grote bedrijven met omzetten van $2 miljard tot $375 miljard en aantallen werknemers tussen de 4.000 en 1,8 miljoen.  Tien vragen werden gesteld om te bepalen hoe ver social business was ontwikkeld in het bedrijf en in hoeverre de werknemers ‘engaged’ waren in de officiële social business omgeving. De vragen en antwoorden staan in bovenstaande rapport.

Een aantal van de antwoorden op de open vragen geven mooie inzichten:

“It is changing the way we work and truly flattening the organization. Trust and transparency are key to the success of this effort.”

Maar ook minder positieve quotes als:

“As one of the advocates for the installation of the platform, it is frustrating how it is not being promoted internally. Its akin to having a telephone system installed where only 10% of employees get a phone or are even told about the existence of phones!”

De laatste quote geeft aan dat veel social business initiatieven alleen succesvol kunnen zijn als er steun is van bovenaf. En dan wordt niet bedoeld dat je een schietgebedje moet doen, maar dat er top-down commitment moet zijn van het management. Waarna je bottom-up social business pilots kunt gaan uitvoeren en die activiteiten na succes (en waarschijnlijk bijsturing) verder kunt uitrollen in de organisatie.

Eigendom van het social business platform moet organisatiebreed zijn

De social business initiatieven moeten volgens Dion Hinchcliffe van de Dachis Group centraal ondersteund worden door volledig inzetbare medewerkers, community managers en management om de inzet aan te sturen. Hierdoor is het mogelijk om gedecentraliseerd uit te rollen en langzaam de gehele organisatie te activeren. Maar wat uit de enquête bleek was:

Social Business Ownership - Engagement At Scale Report

Dat de IT afdelingen nog vrijwel altijd eigenaar zijn van de social business omgeving, met op afstand de communicatie-, kennismanagement- en andere afdelingen. Hoewel het niet vreemd is dat IT eigenaar is van de social technologie, is het een uitdaging om te voorkomen dat dit gewoon een software uitrol project wordt volgens Hinchcliffe. Het rapport geeft aan dat bedrijfscultuur en veranderingsmanagement net zo belangrijk zijn als de adoptie van de technologie:

The challenge with introducing social collaboration software is not limited to the new technology itself, but rather with introducing new modes of behavior for corporate employees. Early adopters repeatedly emphasize how the cultural aspects of the social collaboration journey are far more rigorous and demand serious attention.

Het veranderen van een bedrijfscultuur gaat met kleine stappen. En met training nog meer training (van shareholders en werknemers), pilots, communicatieplannen en strategische visie gaat men de social business uitdaging aan.

Niet elk bedrijf hoeft 100 procent adoptie te hebben

Het rapport laat ook zien dat het gebruiksniveau van de social business omgevingen drastisch verschillen. Dit lijkt deels te verklaren te zijn door verschillen in bedrijfssector en het soort werk. Verklaringen die werden gegeven waren:

  • Alleen de kenniswerkers hebben toegang. De fabrieksmedewerkers hebben dit niet.
  • Sommige functies zijn zonder computers, e-mail of netwerkprofielen.
  • Bedrijven waren nog in de pilot fase van het proces en hadden daarom nog maar een kleine groep aangesloten op het platform.
  • Het platform is opt-in en vergt training/educatie over waarom en hoe je het kan gebruiken.
Social Business Level of Engagement - Engagement At Scale Report

Aan de hand van bovenstaande verklaringen is het niet vreemd dat niet 100% van de medewerkers deelneemt aan het social business platform. En dit hoeft ook niet. Het gaat er om dat belangrijke bedrijfsdoelen worden ondersteund door adoptie van de technologie. Om resultaten te halen uit een platform zijn hoge adoptiepercentages niet noodzakelijk. Het gaat erom dat de juiste mensen en afdelingen met elkaar verbonden zijn. Intern en extern. Het is voor veel grote bedrijven een proces van de lange adem  maar wel een proces dat noodzakelijk is om over 5 of 10 jaar nog succesvol te kunnen zijn.

 

Lees meer:

Social business and enterprise usage: The lessons

Starship Enterprise: to go Beyond 2.0 (deel 2 – adoptie)

Hoe leg je de basis voor een Social Business? (Video + modellen) 

Converging on the Social Enterprise

Social Business is meer dan communicatie en marketing


Model monday: Social media en het nieuwe samenwerken

Posted by | Lost and found | No Comments

Onderstaande infographic over het gebruik van social media binnen het bedrijf is samengesteld aan de hand van een onderzoek van Silkroad onder 1100 respondenten en onderzoeken van Gartner en Pew Research. De infographic laat zien dat social media in de bedrijfsomgeving al veel worden gebruikt, dit elk jaar toeneemt en dat de voordelen van social technologie door de meerderheid al wordt herkend.

Volgens het gebruikte onderzoek van Gartner laten elk jaar 10 procent meer bedrijven social media in de werkomgeving toe. Want bedrijven zien steeds vaker in dat niet alleen de klant social is geworden, maar dat werknemers dit ook zijn. Dit is dan ook te zien aan de top drie redenen die werden gegeven voor het gebruik van social media binnen het bedrijf:

  1. Om te verbinden met collega’s 49%
  2. Het is een leuk platform om te verbinden met anderen 47%
  3. Om in contact te komen met de klant 44%

 

Model Monday: Waar zit jij op het social engagement spectrum?

Posted by | Experts | No Comments

Marketing is al lang niet meer alleen zenden. Er zijn nog steeds tv-spotjes en print advertenties, maar marketingsvormen gaan steeds meer richting persoonlijkheid, interactie, advies en een vertrouwensband krijgen met de klanten. Dit geldt natuurlijk niet voor alle bedrijven en producten. Deze ontwikkeling is waarschijnlijk sterker aanwezig in de b2b-markt. Hier koopt men vaker een dienst dan een cola’tje. En dit vergt vertrouwen, informatie-uitwisseling, advies en dialoog.

Waar zit jij op het marketingspectrum?

Zoals in het model hieronder te zien is, is marketing tegenwoordig zowel outbound als inbound, zenden als dialoog, massaal en gericht. En iedereen heeft een andere marketingmix. Wij proberen zelf zoveel mogelijk aan de rechterkant van het spectrum te zitten met onze marketingactiviteiten. Dit doen wij puur omdat wij hebben gemerkt dat mensen niet meer statisch informatie tot zich laten komen, maar steeds vaker zelf actief op zoek gaan naar informatie op het moment dat zij dit willen. Dus een goed uitgedachte website met weblog voor informatievoorziening (on-demand) en een sterke aanwezigheid en aanspreekbaarheid op social media is geen overbodige luxe meer.

Waar houdt Social Engagement op, en waar begint Social Business?

Via onze nieuwe dienst Magpipe gaan wij wat er extern plaatsvind bij Social Engagement verbinden met wat er intern leeft bij de medewerkers. De kennisstromen die intern rondgaan zijn ook relevant voor (toekomstige) klanten en partners. Én de informatiestromen en dialoog die op social media plaatsvinden zijn ook relevant om intern de juiste beslissingen te maken (business intelligence).

Daarom zien wij als de volgende stap van engagement dat communities ook écht transparant worden. Je deelt, werkt samen en leert met en van klanten, partners en medewerkers. In onderstaand model is dit proces duidelijk verbeeld. Waar wij in de toekomst punten 3 en 4 het liefste ook aan de externe kant zouden willen zien. Dan is social business niet meer intern en extern maar gewoon ‘business’.

Wil je meer weten over social business en wat dit kan betekenen voor jouw bedrijf? Kom dan een keer langs voor een kop koffie @HowardsHome

Lees meer:

Social Business Must Deliver Value To All Stakeholders