interne samenwerking Archives - Coen Koppen

Model Monday: Social Business geeft meetbare waarde

Posted by | Lost and found | No Comments

Bedrijven beginnen merkbare resultaten te realiseren door hun social business activiteiten. Het meten van ROI van de social business investeringen moet in veel gevallen nog gebeuren volgens een onderzoek van Mzinga, Teradata Aster, en The Center for Complexity in Business van de Universiteit van Maryland’s Robert H. Smith School of Business.

Volgens de studie gebruiken bedrijven social technologie voornamelijk voor:

  • 64% voor marketing
  • 47% voor customer support
  • 39% voor interne samenwerking
  • 27% voor sales

De data geven aan dat social business technologie belangrijker wordt voor zakendoen in het algemeen en over enige tijd heet het weer ‘gewoon’ business.

Bron: Socialbusiness.com

Social Business is meer dan communicatie en marketing

Posted by | Experts, Lost and found | 2 Comments

Samuel Driessen, senior consultant van Entopic, heeft een uitstekend verslag geschreven van de Enterprise 2.0 Summit in Parijs. Volgens hem hét event voor Enterprise 2.0 en Social Business ontwikkelingen. Hij kwam daar tot de volgende conclusie. ‘Social business gaat langzaam vooruit.’ Kort maar krachtig. En dat is dezelfde conclusie die ik zelf had na de Beyond Enterprise 2.0 conference in Amsterdam een paar weken eerder.

Social Business is meer dan communicatie en marketing

De grote trend die o.a. op Enterprise 2.0 congressen te zien is, dat social media tools en ideeën niet alleen ingezet worden in de bedrijfscommunicatie naar buiten toe maar ook voor interne doelen. Deze nieuwe trend van Enterprise 2.0 of ‘Social Business’ heeft een focus op kennisdeling, samenwerking en hogere productiviteit. Maar ook bijv. het ontwikkelen/aanstellen van medewerkers als merkambassadeurs. Een bekend voorbeeld is Roos van Vugt van Deloitte. Met Social Business is de ROI van social media een stuk breder geworden en kan nu  organisatiebreed worden uitgelegd.

Dit is te zien aan de tabel uit een onderzoek van Altimeter over de effecten van enterprise software en social business onderzocht bij 43 bedrijven met meer dan 250 werknemers. De meerderheid van de bedrijven voeren nieuwe social enterprise netwerken meteen voor het gehele bedrijf in. Dit laat zien dat directies steeds vaker inzien dat wanneer meer mensen meewerken in een netwerk, het schaalvoordeel groter is voor kennisdeling, samenwerking, vinden van expertise en tal van andere voordelen.

Breed gebruik van enterprise social networksDe ROI van Social Business

Wanneer men het heeft over de ROI van Social Business wordt vaak wordt gewezen op het rapport van McKinsey (onze blogpost) en niet zonder reden. Het rapport laat zien dat er vrijwel altijd betere resultaten worden behaald door het gebruik van social in het bedrijf. McKinsey is niet de enige met die conclusie. In onderstaande ‘bewijs’ exhibit 7 uit het McKinsey rapport kun je zien dat social voor véél bedrijfsprocessen in te zetten is. Adviesbureau’s KPMG en Altimeter hebben uitgebreide rapporten gepubliceerd die aantonen dat Social Business geen windeieren legt voor bedrijven. Waar voorheen de nadruk lag op de marketing- en salesafdelingen, is de laatste tijd steeds duidelijker geworden dat het gehele bedrijf baat heeft bij social technologie.

Processen als kennisdeling, probleemoplossing en werknemerstevredenheid zijn misschien moeilijker te becijferen dan extra leads, sales en klanttevredenheid maar zijn daarom niet minder belangrijk. Want salesafdelingen gaan ook beter lopen door kennisdeling en betere samenwerking. Daarin verschilden de rapporten van McKinsey, KPMG en Altimeter niet veel.
Social Business is meer dan alleen sales en marketing
Kennisdeling, productiviteit en een groter plezier in werk dankzij Social Business
Veel bedrijven zijn huiverig voor pr fiasco’s en verloren werktijd en houden daarom innovatie via sociale media in het bedrijf tegen. Uit het onderzoek van KPMG, ‘Going Social‘, blijkt dat de baten niet alleen groter zijn dan de risico’s, maar blijkt dat men één risico van social media (afleiding/tijdverspilling) schromelijk overschat. Uit onderstaande tabellen wordt duidelijk dat tijdverspilling als een groot probleem wordt gezien, maar dit niet is, en dat het belangrijkste voordeel: een hogere productiviteit juist wordt onderschat.
De ontwikkeling die we in 2012 gaan zien, is dat het gebruik van social media dus niet alleen het terrein van de marketing- en salesafdeling is maar dat via integratie in enterprise software en Social CRM elke tak van het bedrijf social wordt. Het toekomstige bedrijfsmodel zal social media integreren in  marketing, sales, customer relations, PR, Research & Development, juridische afdelingen en HR. Daarom zullen de bovengenoemde voordelen niet alleen groot zijn bij sales en marketing, maar het hele bedrijf heeft profijt van ‘Going Social’!
En dat is waarom wij bezig zijn met de ontwikkeling van Magpipe. Nieuwsgierig naar Magpipe? Meld je hier aan voor een Early Invite!
Social media in organisaties: nog een wereld te winnen (met interview @roosvanvugt) – Frankwatching.com
The Rise of Social Business – Broader than Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ Combined – CrowdShifter.com
Social Media Governance Explained - Whatworkswhere.com

Wil je weten wat Social Business voor uw organisatie kan betekenen?

HowardsHome heeft hier de oplossing voor www.magpipe.com

Congresverslag: Enterprise in Parijs. Une Tour de Social Business

Posted by | Lost and found | No Comments

In Parijs was deze week een enterprise 2.0 mekka. Presentaties over hoe men binnen grote organisaties beter leert samenwerken en hoe zij interne social media, intranetten en social business platformen inzetten. Hieronder een dwarsdoorsnede van het congres in quotes, linkjes, blogposts en foto’s. Onder de storify samenvatting staan de slideshare presentaties van de keynote speakers.

Starship Enterprise: to go Beyond 2.0 (deel 2 – adoptie)

Posted by | Experts | No Comments

Na de voortvarende start van dag 2 met Sean MacNiven (SAP) en zijn helaas ingekorte gamification presentatie was een andere grote speler aan de beurt. Tim Drury van White Stratus kwam uitleggen hoe zij dmv van Google’s cloud-based producten het intranet van Ahold een stevige update hebben gegeven.

Tim Drury White Stratus: Hoe Ahold’s intranet nog niet Google+ wordt

Ahold was niet meer tevreden met hun intranet omdat het te weinig werd gebruikt en veel te gedecentraliseerd was geworden. Een probleem dat ik die dag vaker voorbij zag komen. Vroeger hadden ze meerdere producten voor verschillende functies, met meerdere locaties en inlogportals, waardoor het intranet een beest met vele koppen was geworden.

Helaas was het verhaal van Drury voornamelijk een productpresentatie van Google’s producten, die niemand vreemd zijn, en ging het minder om het daadwerkelijk creëren van draagvlak, adoption of interne samenwerking.

Cloud-based tools, Google+ en de Patriot Act

Het vernieuwen van het intranet verliep vrij eenvoudig via Google Sites en Google Docs, aldus Drury. Makkelijk op te zetten en vanaf overal beschikbaar want cloud-based. En hier ontstond het probleem voor het verder ‘social’ maken van het intranet via toepassing van Google+. Google+ is sinds een paar maanden niet alleen voor privé, maar ook voor bedrijven beschikbaar. Maar aan implementatie van Google+ in een bedrijfsomgeving  zitten nog wel enkele mitsen en maren. Ahold bleek flink geschrokken te zijn van het feit dat binnen Google zelf een medewerker een negatieve interne discussie ‘per ongeluk’ via Google+ naar buiten had gebracht.

En als er iets mensen bang maakt (terecht), is het wanneer enterprise 2.0 software zijn security/privacylaag nog niet op orde lijkt te hebben. Daarnaast is er met cloud-based producten nog een tweede discussie gaande rondom de ‘Patriot Act‘. De Amerikaanse wet die toegang geeft tot alle informatie van bedrijven van Amerikaanse bodem als er de schijn is van een gevaar voor de nationale veiligheid. Ook cloud-based tools vallen onder deze wet als de producent Amerikaans is.

Bedrijven zijn hiervan geschrokken, want dit betekent een enorme inbreuk op de privacy en veiligheid van gevoelige bedrijfsinformatie. Daarom waren de juridische mensen nog hard aan het ploeteren om dit uit te zoeken en staat de uitrol van Google+ bij Ahold nog in de wacht. We zijn benieuwd hoe deze discussie gaat aflopen binnen- en buiten Ahold. (Magpipe gaat hier geen last van hebben, want het product is van Nederlandse bodem)

Leerpunten:

  1. Zorg voor goed georganiseerde trainingen bij implementatie van nieuwe enterprise 2.0 software of social intranetten (bij Ahold 8x)
  2. Zorg voor top/down commitment. Als het bestuur niet om is, zal het integreren van de nieuwe middelen niet goed verlopen

Jef Vandecruys Ab Inbev digital marketing

(klik op de afbeelding voor een grotere weergave)

Jef Vandecruys, van de grootste bierbrouwer ter wereld, gaf misschien de beste presentatie van de dag op het punt van adoption en top/down commitment bij grote veranderingen in enterprise 2.0. Via een studie wisten de innovatoren van Ab Inbev aan het bestuur duidelijk te maken dat het oude zenden via TV/Radio bij de nieuwe generaties niet meer ging werken en dat als ze niet nu hun marketingmix daaraan aanpasten ze de volgende generatie zouden verliezen (zie foto boven). Jef onderstreepte dat ze op zoek moesten gaan naar hun nieuwe klanten op de plekken waar zij zijn: op de sociale netwerken.

(klik op de afbeelding voor een grotere weergave)

Naast de overtuigende studie wisten ze het management achter zich te krijgen door hen 4 dagen op sluiten in de Universiteit van Stanford om de directie bij te scholen over de mogelijkheden van nieuwe- en social media. Toen de directie up-to-date was ging de integratie daarna relatief makkelijk. Ab Inbev voerden de nieuwe sociale werkomgeving stapsgewijs in door te beginnen met wat men al kent: bijv. het delen van documenten. Én door medewerkers in een gecontroleerde omgeving te laten experimenteren met de nieuwe social mogelijkheden. Inbev’s visie is dat men leert social te zijn door het gewoon te gaan doen. En dit lijkt mij ook de juiste visie.

Leerpunten:
  1. Praat met de directie over de financiën/omzetverlies. Zorg dat het financiële plaatje duidelijk is en geef hen daarmee een duidelijke reden om achter innovatie te staan
  2. Train de directie en belangrijke personen in de organisatie in het gebruik van social media en leer hen de voordelen van een social enterprise. Niet iedereen hoeft daarvoor bij Stanford aan te kloppen. Dit kan vast ook laagdrempeliger
  3. Voer de enterprise 2.0 software of het social intranet stapsgewijs in met een testgroep en begin bij dingen die men al kent. Het handiger delen van documenten bijvoorbeeld.
EADS
De grote vliegtuig (Airbus) en militaire technologieproducent EADS gaf een presentatie die bol stond van de angst en frustratie. Omdat het bestuur en de mondiale organisatie van hun IT verdeeld was over wat te doen, kregen ze vrijwel geen vernieuwing doorgevoerd. Zelfs met twee ‘geeks’ in de directie die het nut van enterprise 2.0 wel inzagen kreeg men weinig voor elkaar. Wat voor meer conservatieve bedrijfstakken geldt, zij kregen niet de mogelijkheid om van hun fouten te leren, ‘it was forbidden to fail’. En met de opdracht van de directie ‘do something and make it work’ werden de IT- en communicatieafdeling met een kluitje het riet ingestuurd.
Leerpunten:
  1. Zorg voor top/down commitment!
  2. Probeer de forbidden to fail cultuur te doorbreken of in ieder geval in een sterk gecontroleerde omgeving te testen om daarna met succesvolle resultaten de directie te kunnen overtuigen.
  3. Zorg voor een duidelijke centrale strategie (niet iedere landsafdeling met eigen IT het wiel laten uitvinden)
Matteo Rizzi, Innovation manager, hoe te innoveren in de financiële sector (SWIFT)

Swift is een bedrijf dat dagelijks miljarden financiële berichten verstuurt en wilde innoveren. Dat is lastig in een sector waar ‘failure is not an option’ de traditie is en de gemiddelde werknemer en leidinggevende weinig 2.0 know how heeft. Bij Swift begon men met het opzetten van een samenwerkingsnetwerk en met nieuwe mensen aan te nemen om deze conservatieve cultuur te doorbreken. Want om te innoveren in die bedrijfscultuur heb je rebellen en experts nodig. En als die niet onder de huidige werknemers aanwezig zijn, dan moet je die maar aannemen volgens Rizzi.

De rebellen hadden hun motto op t-shirts laten drukken.

 (klik op de afbeelding voor een grotere weergave)

Verder hadden ze via ‘Mindtags’ vaardigheden gevisualiseerd bij werknemers in het aangelegde netwerk.  De belangrijkste vaardigheden werden sterren gegeven door werknemers en hun managers. Daarmee was voor iedereen duidelijk wie je waarvoor kon inzetten en via wie je in contact kon komen met die expert binnen- en buiten de organisatie. Dit is iets wat volgens mij relatief makkelijk in elke enterprise 2.0 of social intranet omgeving is in te voeren en wat iedereen ook zou moeten doen. Experts komen dan vanzelf bovendrijven, vaardigheden worden erkend en samenwerking wordt bespoedigd.

Leerpunten:

  1. Als de bedrijfscultuur innovatie in de weg staat, kun je nieuwe werknemers aannemen om dit te veranderen. In plaats van met veel moeite expertise te ontwikkelen in een cultuur die dit niet stimuleert, zorg je met rebellen dat de organisatie een schop onder haar kont krijgt.
  2. Zorg dat expertise in de organisatie gevisualiseerd wordt en dat er gemakkelijk te zien is hoe de experts te bereiken zijn voor samenwerking.
  3. Laat mensen met een proof-of-concept komen (na succes) bouw dit vervolgens uit naar incubatieprojecten waarbij een groep experts op een zolderkamer worden opgesloten voor 6 weken en voer dit daarna stapsgewijs in de organisatie in. Op deze manier heeft SWIFT projecten ontwikkeld en begint nu geld uit de incubatieprojecten terug te krijgen. (zie presentatie voor grafische weergave van het proces)

Matteo Rizzi – Innovation Manager – SWIFT

View more presentations from KGS Global
Lees hier deel 1 van het congresverslag van dag 2 van het Beyond Enterprise 2.0 congres.
Kijk voor meer informatie over het Beyond 2.0 congres op de website van KGS Global.

Starship Enterprise: to go Beyond 2.0 (congresverslag deel 1)

Posted by | Experts | No Comments

Afgelopen dinsdag en woensdag vond de conferentie Beyond Enterprise 2.0 plaats in Amsterdam. Onder aanvoering van vele experts probeerde men te kijken waar bedrijven zich bevinden op de weg van enterprise 1.0 naar 2.0 of 3.0. De twee dagen waren gevuld met voorbeelden van toenemende interne samenwerking via social en betere efficiëntie en resultaten dankzij sociale intranetten. Hier en daar was er zelfs een glimp te vinden van naar buiten gerichte activiteiten.

Dankzij toepassing van de mogelijkheden die social ons bieden  (het aanspreken van de organisatie en snel gegevens uitwisselen via Twitter) kon ik de tweede dag van dit evenement persoonlijk meemaken. In dit verslag van de conferentie: korte samenvattingen van de presentaties én de belangrijkste leerpunten voor enterprise 2.0, social sales, social crm en social zijn binnen de organisatie in het algemeen. Kijk voor een kort verslag van dag 1 op Marketingfacts.

Sean MacNiven SAP: Hoe werknemers te motiveren en aan te sporen door middel van Gamification


Sean MacNiven
, de gamification wizzkid van SAP, begint de dag met een inspirerend betoog over gamification. Gamification is kort gezegd: de poging om de belangrijkste voordelen van het spelen van games toe te passen in een werkomgeving. Uit onderzoek van Jane McGonigal blijkt namelijk dat gamers vier belangrijke eigenschappen vertonen:

  • Urgent Optimism
  • Social Fabric
  • Blissful Productivity
  • Epic Meaning
Onder andere deze vier eigenschappen zorgen ervoor dat gamers een grotere focus en meer plezier laten zien in wat zij op dat moment doen. Dit worden ook intrinsieke drijfveren genoemd. Dat je iets wilt doen vanuit jezelf, vanuit je eigen waarden t.o.v. exsintrieke drijfveren als geld. En dit verschil in drijveren is essentieel voor het functioneren van een werknemer.
Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us
Deze ‘Drive’ werd door Sean geillustreerd met een geweldige video van Daniel Pink, een van de voorlopers op het gebied van gamification en auteur van het boek ‘Drive’.

Wat MacNiven uit de ideeën van Pink heeft overgenomen is dat het motiveren van werknemers geen geld nodig heeft en dat bij processen waar hard nagedacht moet worden het zelfs tegendraads werkt om mensen met bonussen te belonen. Uit onderzoek bleek namelijk dat werknemers in die situaties onder druk van geld zelfs minder gingen presteren. En daarom zijn meerdere organisaties gaan kijken hoe ze hun werkers kunnen stimuleren zonder gebruik van bonussen. Dit zouden meer mensen moeten doen.

De belangrijkste gamification drijfveren:

  1. Status: gezien worden als expert, een reputatie vergaren
  2. Toegang: door jouw positie bijv. toegang krijgen tot CEO’s
  3. Macht: het kunnen beïnvloeden van anderen
  4. Spullen: zoals kortingen op producten of gratis spullen, meestal gebruikt in winkelcentra, maar werkt matig als drijfveer buiten die context

Sean ging verder met een aantal voorbeelden van gamification tactieken om zonder geld werknemers te stimuleren. Hij noemde daarbij het gebruik van ‘badges’ die behaald kunnen worden na speciale acties. Deze badges geven werknemers een gevoel van ‘mastery’, de mogelijkheid om ergens een meester/expert in te worden én dat dit wordt erkend door de organisatie en de collega’s. Ook worden ‘leaderboards’ genoemd om de drijfveer van status effectief toe te passen. Door duidelijk aan te geven, op een social intranet of in enterprise software, wie bijv. het meeste heeft gedeeld of wiens reacties het meest ‘geliked’ zijn kun je op een makkelijke manier mensen met elkaar laten concurreren voor de topplek in het leaderboard én gewenst gedrag stimuleren.

Wat tevens als leuk voorbeeld van gamification werd genoemd was het gebruik van leerzame spelletjes in de werkomgeving. Deze tactiek wordt door SAP toegepast met simpele flash spelletjes waarbij je onderweg bepaalde vragen over het bedrijf moet beantwoorden. Door dit in de werkomgeving (enterprise software) te integreren geef je werknemers de mogelijkheid om de monotonie van de werkdag te doorbreken op een nuttige manier. Het is aangetoond dat na het spelen van zo’n spelletje de focus en ‘work output’ van de werknemer beter is én dat de werknemer feiten over het bedrijf heeft geleerd.

Toepassingen van gamification in de organisatie, enterprise software of het social intranet:

  • Badges: geef mensen erkenning voor hun expertise of behaalde resultaten
  • Leadership Board: laat mensen met elkaar concurreren wie de grootste deler of wijsneus is
  • Learning Games: stop essentiële informatie over jouw bedrijf in simpele spelletjes die de werknemers nieuwe informatie aanleren, korte afleiding bezorgen en vervolgens met een verse blik verder kunnen
En de belangrijkste tips van de expert:

Begin klein, toon de positieve effecten aan en daarna krijg je meestal carte blanche. Stel de doelen (educatie, afleiding, genereren van experts) duidelijk vast voordat je aan het gamificationproces begint. Start bij het oprichten van een social intranet of invoering van enterprise software meteen met gamification om een voorsprong te krijgen in plaats van dat je later nog een keer toestemming moet vragen om het in te voeren.

 

De presentatie van Sean MacNiven was een mooi begin van de dag en gaf een ideale inleiding in dit relatief nieuwe werkveld. Hou het Magpipe Blog in de gaten voor deel 2 van het congresverslag. Bekijk de slideshare van MacNiven:

Voor meer voorbeelden van gamification kijk op enterprise-gamification.com

Kennismanagement start met verantwoordelijkheid

Posted by | Lost and found | No Comments

Niet elk bedrijf is op de juiste manier bezig met het stimuleren van zijn kenniswerkers. De kennisdeling werkt daarom niet altijd optimaal. Gelukkig staan er in het zeer uitgebreide artikel ‘Kennismanagement start met verantwoordelijkheid‘ een aantal manieren om wel succesvol om te gaan met kennismanagement in jouw organisatie.

Professor Stephen R. Covey

Afbeelding via Wikipedia

Kennismanagement floreert door het geven van vertrouwen. De verantwoordelijkheid die mensen in een kennisproces krijgen, moet niet een geval van simpel delegeren zijn, maar een daadwerkelijk vertrouwen dat de taken worden uitgevoerd. Natuurlijk kan er in zo’n betoog een verhaal van managementgoeroe Stephen Covey niet ontbreken.

In het verhaal zegt Covey dat wanneer hij zijn zoon de verantwoordelijkheid gaf het gras te maaien in de tuin, hij zijn zoon ook de ruimte moest geven om die verantwoordelijkheid te nemen. De zoon maaide niet meteen het gras en Covey moest zich inhouden om niet in te grijpen, maar wat bleek? Na enig geduldig wachten van vader Stephen, ging de zoon toch aan slag met het gazon.

Belangrijke management les: Niet te snel ingrijpen als iets niet meteen gebeurt. Daarmee beknot je het eigen initiatief voordat het zich heeft kunnen vormen.

Verder worden er in het artikel vier hoofdzaken genoemd waar je op kunt sturen om kennismanagement te laten slagen in uw organisatie:

  1. Help kenniswerkers inzicht te krijgen in hun eigen unieke leerproces.
  2. Geef de kenniswerkers zelf de verantwoordelijkheid over het delen en creëren van kennis.
  3. Gebruik de kracht van een groep.
  4. Zorg er voor dat uw beloningsmechanisme in lijn is met uw doelstellingen.

Lees meer over kennismanagment:

Kennismanagement start met verantwoordelijkheid‘ Managementsite.nl

 

An Intranet Love Story

Posted by | Lost and found | No Comments

Een Storify verslag van intranet ooh’s en aah’s, mantra’s en wijsheden uit de IBF Live broadcast van afgelopen dinsdag. IBF Live is een interactieve online broadcast met de laatste ontwikkelingen in intranet en de digitale werkplek. Elke maand geven ze via de broadcast een tour door succesvolle intranetten en bespreken die op Twitter en Yammer. De volgende cast staat gepland op 3 januari, maar nu eerst een bloemlezing van de vorige IBF Live.

Read More

The 9 Types of Collaborators [Infographic]

Posted by | Lost and found | No Comments

Afgelopen week stond het uitstekende artikel ‘Tips & gebruikservaringen bij een sociaal intranet’ op Frankwatching. Dit ging over de lessen die getrokken zijn uit gebruikerservaringen van intranet Hutspot. Een van de conclusies was ‘One size does not fit all’, en daarom moeten interne sociale media en intranetten ook verschillend worden uitgerold voor verschillende soorten medewerkers. Niet iedereen werkt namelijk op dezelfde manier samen. In deze infographic van Central Desktop is er alvast een overzicht gemaakt van types waar je rekening mee moet houden bij implementatie. Mijn favoriet (misschien autobiografisch) is de ‘stealth ninja’.

Meer dan alleen Facebook: de tijd is aangebroken voor Social Business  (blog.magpipe.nl)

Denk als Facebook en breng social media de organisatie binnen!  (blog.magpipe.nl)

The Effective Intranet – Engaging the Employee as Customer – Highly Competitive – software industry insights (jhcblog.juliehuntconsulting.com)

Why Your Company’s Intranet is Failing [Infographic] (readwriteweb.com)

Onderzoek McKinsey: social technologie breidt de organisatie uit

Posted by | Lost and found | No Comments

Onderzoeksbureau McKinsey heeft net haar jaarlijkse rapport uitgebracht over het gebruik van social tools en techniek binnen organisaties: ’How social technologies are extending the organization’. McKinsey ziet dat sociale middelen steeds meer geïncorporeerd worden in bedrijven, waar ze processen veranderen en prestaties verbeteren. Een kort overzicht van de belangrijkste conclusies voor social business.

Return On Investment

Misschien wel belangrijkste reden om social tools organisatiebreed te gaan gebruiken, is dat de 4200 respondenten aangeven dat bij volledig genetwerkte organisaties het gehele scala aan onderstaande voordelen van toepassing is. Verder zijn er ook duidelijke voordelen te zien bij alleen intern of extern gebruik. De sociale middelen zorgen voor betere communicatie en kennisdeling, betere communicatie met klanten en voor een betere uitwisseling met partners en toeleveranciers. Hoewel de voordelen misschien niet direct in geld uit te drukken zijn, is er zeker sprake van meetbaar ROI.

Klik op de afbeelding voor grotere weergave

Top 3 toepassingen van social tools door bedrijven

De drie toepassingen die het meest genoemd worden door de respondenten zijn:

  • Scanning external environment
  • Finding new ideas
  • Managing projects

Deze toepassingen van social tools zijn (naar mijn mening) essentieel om een bedrijf aan te sturen en te innoveren, maar ook om met de juiste informatie de concurrertie in de markt aan te gaan. Maar zoals met al het goede in het leven, ontstaan deze voordelen van social tools niet vanzelf. Je kunt niet alleen een tool uitkiezen, het verspreiden onder de werknemers en vervolgens achterover gaan zitten.

Klik op de afbeelding voor grotere weergave

Voordelen social technologie ontstaan niet vanzelf

Interessante deelconclusie uit het onderzoek is dat het makkelijker bleek de voordelen van social technologie te verliezen dan door te groeien tot een volledig genetwerkt bedrijf (zowel intern als extern gericht gebruik). McKinsey vond ook indicaties dat wanneer het percentage afnam van gebruikers dat de sociale middelen in hun dagelijks werkschema hadden geïntegreerd, hun bedrijven sneller terugvielen in de ‘ontwikkelingsfase’. Ondanks dat het inzet vergt zullen bedrijven moeten doorontwikkelen willen ze de voordelen behouden van sociale middelen in de organisatie. Want ook hier geldt ‘stilstand is achteruitgang’.

Lees meer:

Big Data in Enterprise 2.0? No Problem! - Magpipe Blog

 How social technologies are extending the organization (mckinseyquarterly.com)

7 Steps For a Successful Social Media Strategy (socialmediaexaminer.com)

Social Media and Workforce Collaboration: A Checkpoint (ebizq.net)

Most employees don’t use intranet social media. Here’s how to fix that. (holtz.com)